近日，三只松鼠重慶熙街店在招聘店員和營業(yè)員時，要保持“松鼠式微笑”，為“主人”主動提供服務(wù)，引發(fā)關(guān)注。門店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，看個人接受度，接受不了的不能通過試崗。
來源：三只松鼠官方微博
(資料圖片)
“松鼠式語言”被寫入招聘要求
網(wǎng)傳招聘信息顯示，三只松鼠要求店員的工作職責(zé)有保持松鼠式微笑，為主人主動提供服務(wù)，對主人的需求能夠快速響應(yīng)并耐心解決，維持店內(nèi)良好氛圍。
對此，三只松鼠重慶熙街店店主回應(yīng)稱：意思就是時刻要面帶微笑，熱情對待客人，同時需要對顧客喊主人，看個人接受度，接受不了的不能通過試崗。
據(jù)了解，三只松鼠部分門店在招聘客服專員時，第一條職責(zé)就寫道：“使用松鼠式語言與主人溝通”。
“主人”的稱謂由來已久。揚子晚報/紫牛新聞記者注意到，長期以來，“三只松鼠”在電商平臺上的客服人員都稱客戶為“主人”，甚至是每句話的開頭都會加上“主人”的稱謂。不過，記者在線下門店探訪時也注意到，店員并沒有當(dāng)面稱呼顧客“主人”。
來源：三只松鼠官方微博
網(wǎng)友：叫“主人”我會立馬跑掉
對于這樣的企業(yè)文化，大部分網(wǎng)友表示“反感”。“作為消費者聽到‘主人’之類的稱呼，真的會感到不自在不舒服”“如果我在店里聽到別人叫我‘主人’，我可能會立馬跑掉。”有一些網(wǎng)友甚至開玩笑道：“那我應(yīng)聘之前是不是還要裝兩個大門牙。”
也有網(wǎng)友認(rèn)為，這種企業(yè)文化助長了一種畸形的商家與消費者之間的關(guān)系。“這些透著不平等意味的詞還是不要用了”“用矮化員工的方式，并不會贏得太多的消費者”“消費者會不會因此感覺自己理所應(yīng)當(dāng)被優(yōu)待，然后動不動就投訴、差評。”
一些網(wǎng)友也聯(lián)想到了自己經(jīng)歷過的令人不自在的服務(wù)：比如，餐廳里跪地點單的服務(wù)員、某火鍋連鎖店的過度“肉麻”服務(wù)、烤肉店里員工一直幫忙烤肉寸步不離……網(wǎng)友紛紛表示：這樣有些令人尷尬的“上帝式”服務(wù)是需要改一改了。
來源：三只松鼠官方微博
零食巨頭凈利潤幾近腰斬
三只松鼠是一家互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)，主營包括堅果、肉脯、果干、膨化食品等休閑食品品類。2012年，三只松鼠橫空出世，一躍成為國民零食電商品牌。
2019年7月，三只松鼠掛牌創(chuàng)業(yè)板。不到一年，三只松鼠股價便從發(fā)行價14.68元/股，最高漲至91.09元/股，總市值超360億元，與良品鋪子、百草味并稱“零食三巨頭”。
但上市三年多的三只松鼠近期業(yè)績不佳。據(jù)三只松鼠4月22日晚間披露的第一季度報告，報告期內(nèi)，公司實現(xiàn)營業(yè)收入30.89億元，同比下降15.85%；凈利潤1.6億元，同比下降48.75%。對于一季報業(yè)績下滑，三只松鼠稱系受累于上年基數(shù)高、原材料成本上漲、廣告費用過高等因素。
此外，三只松鼠將于2022年8月20日披露《2022年中報》。
截至8月5日，三只松鼠收報20.61元/股，股價今年跌幅達(dá)50%，總市值82.6億元。
實習(xí)生 張梓欣 揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 盛媛媛
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