9月26日，2023年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月暨平安守護(hù)者行動(dòng)在南京舉行。本次活動(dòng)在南京市公安局鼓樓分局指導(dǎo)下，由平安人壽江蘇分公司聯(lián)合平安江蘇地區(qū)產(chǎn)險(xiǎn)、銀行、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、普惠五家專(zhuān)業(yè)公司共同舉辦，鼓樓區(qū)人民政府鳳凰街道辦事處協(xié)同舉辦，旨在向廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)；宣傳與大家息息相關(guān)的應(yīng)急救護(hù)知識(shí)；組織助農(nóng)愛(ài)心義賣(mài)，義賣(mài)所得善款全部捐贈(zèng)給河北涿州受災(zāi)地區(qū)，用于災(zāi)后重建。
(資料圖)
扎實(shí)推進(jìn)消保工作
踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
為切實(shí)提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造和諧健康金融環(huán)境，平安集團(tuán)江蘇地區(qū)六家單位以本次“五進(jìn)入“集中教育宣傳日為契機(jī)，扎實(shí)推進(jìn)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
平安人壽江蘇分公司副總經(jīng)理莊年其在致辭中表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。公司堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)、高質(zhì)發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)策略，在探索轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)堅(jiān)守保險(xiǎn)初心，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入企業(yè)文化建設(shè)和公司治理工作中，并健全“橫到邊、縱到底”的消保管理體系和消保制度體系，不斷夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)平臺(tái)。
隨后，出席本次活動(dòng)的所有領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓上臺(tái)，共同啟動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月暨平安守護(hù)者行動(dòng)。
宣傳進(jìn)行時(shí)
這些知識(shí)要牢記
本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)南京市公安局鼓樓分局的錢(qián)盛露警官為大家?guī)?lái)“全民反詐大講堂”專(zhuān)題講座。錢(qián)警官以生動(dòng)案例和專(zhuān)業(yè)講解，不僅進(jìn)一步提升現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾防騙反詐的意識(shí)，也讓大家知道遇到詐騙應(yīng)該如何正確處理，避免使自己和他人遭受損失。
現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)設(shè)教育宣傳區(qū)、游戲互動(dòng)區(qū)、急救知識(shí)普及區(qū)、助農(nóng)愛(ài)心義賣(mài)區(qū)四大專(zhuān)區(qū)。來(lái)自平安集團(tuán)江蘇地區(qū)六家單位的平安志愿者們?yōu)榇蠹規(guī)?lái)豐富的金融知識(shí)講解，介紹如何防范金融詐騙、防范非法集資、防范非法“代理退保”，幫助大家增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守住錢(qián)袋子，護(hù)好幸福家。
活動(dòng)還邀請(qǐng)美國(guó)心臟協(xié)會(huì)（AHA）急救教練，借助道具實(shí)操演練，講解心肺復(fù)蘇及氣道異物梗阻急救技巧，提升大家自救和互救的意識(shí)和能力。
在助農(nóng)愛(ài)心義賣(mài)區(qū)，擺放著來(lái)自南京六合、常州茅山的助農(nóng)扶農(nóng)產(chǎn)品。義賣(mài)所得善款將全部捐贈(zèng)給河北涿州受災(zāi)地區(qū)，用于災(zāi)后重建，幫助受災(zāi)地區(qū)的人們渡過(guò)難關(guān)。
秉承“金融為民”理念
提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感
中國(guó)平安作為一家大型綜合金融集團(tuán)，在黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，秉承“金融為民”理念，積極響應(yīng)號(hào)召，不斷優(yōu)化、完善、更新自身產(chǎn)品與服務(wù)，切實(shí)為消費(fèi)者辦實(shí)事、解難題，為消費(fèi)者提供省心、省時(shí)、又省錢(qián)的金融體驗(yàn)，提升消費(fèi)者金融服務(wù)獲得感。
平安人壽江蘇分公司致力于滿(mǎn)足客戶(hù)不斷發(fā)展的保險(xiǎn)保障和服務(wù)需求。在保障客戶(hù)權(quán)益方面，不斷建設(shè)健全多層次的消保工作管理體系，持續(xù)打造高質(zhì)量服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航；暢通客戶(hù)維權(quán)渠道方面，建立健全多元糾紛化解機(jī)制，并開(kāi)設(shè)7*24小時(shí)消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專(zhuān)線(xiàn)，方便客戶(hù)及時(shí)維護(hù)個(gè)人權(quán)益；針對(duì)“代理退保”等建立常態(tài)化、制度化機(jī)制，并持續(xù)通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”等形式，面向消費(fèi)者開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示。
平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司圍繞“兩全三頭”消保機(jī)制，打通線(xiàn)上專(zhuān)屬咨詢(xún)通道，組建專(zhuān)屬理賠經(jīng)理隊(duì)伍及遠(yuǎn)程作業(yè)團(tuán)隊(duì)，圍繞理賠“線(xiàn)上化”核心模式，多管齊下持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道開(kāi)展宣教活動(dòng)，制作發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)宣傳內(nèi)容，讓居民們?cè)谠鰪?qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的同時(shí)，學(xué)會(huì)維護(hù)自身合法權(quán)益。
平安銀行南京分行開(kāi)展金融常識(shí)教育，持續(xù)增強(qiáng)消費(fèi)信心；推進(jìn)平安消保“五進(jìn)工程”，以“放飛金融夢(mèng)想，點(diǎn)亮消保微光”為主題，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超，打造長(zhǎng)期宣教招牌項(xiàng)目；構(gòu)建“老年人反詐公開(kāi)課”“我是小小銀行家”原創(chuàng)課程體系，幫助老年人解決數(shù)字鴻溝、遠(yuǎn)離詐騙陷阱，幫助青少年樹(shù)立正確的金錢(qián)觀(guān)。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)江蘇分公司開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道教育宣傳活動(dòng)。利用微信公眾號(hào)推送“風(fēng)險(xiǎn)提示”“以案說(shuō)險(xiǎn)”等金融知識(shí)；在職場(chǎng)投放活動(dòng)折頁(yè)、海報(bào)、易拉寶，營(yíng)造氛圍，將消保工作融入日常經(jīng)營(yíng)管理；走進(jìn)社區(qū)分發(fā)宣傳頁(yè)，聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群，解答熱點(diǎn)問(wèn)題；進(jìn)企業(yè)向單位員工進(jìn)行健康檢測(cè)，提出健康養(yǎng)生建議。平安養(yǎng)老險(xiǎn)江蘇分公司將持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的客戶(hù)體驗(yàn)，讓金融服務(wù)更有“溫度”。
平安健康險(xiǎn)江蘇分公司多渠道開(kāi)展一系列公益性、有特色、針對(duì)性強(qiáng)的專(zhuān)項(xiàng)金融教育宣傳活動(dòng)，優(yōu)化各環(huán)節(jié)服務(wù)流程，暢通投訴渠道，提升人民群眾的滿(mǎn)意度和獲得感。同時(shí)，為廣大消費(fèi)者提供了從診前到診后的就醫(yī)理賠一體化服務(wù)全流程，體現(xiàn)金融為民的服務(wù)理念。
平安普惠江蘇分公司一方面將消費(fèi)者保護(hù)深度融入整個(gè)借款流程，將客戶(hù)授權(quán)、權(quán)益確認(rèn)、費(fèi)用確認(rèn)等消費(fèi)者權(quán)益告知措施貫穿起來(lái)，全面保護(hù)小微企業(yè)主知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)；另一方面，自2018年起持續(xù)聯(lián)合監(jiān)管、公安警務(wù)以及權(quán)威媒體等力量，精準(zhǔn)聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農(nóng)村群體三大重點(diǎn)群體，不斷創(chuàng)新反詐宣教形式，用更“接地氣”、更貼近人群實(shí)際場(chǎng)景和需求的方式高質(zhì)量開(kāi)展反詐科普，走“新”更走“心”。
民為邦本，利民為本。未來(lái)，平安將繼續(xù)堅(jiān)守服務(wù)國(guó)計(jì)民生的立業(yè)初心，守正創(chuàng)新，積極作為，通過(guò)豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，提升金融服務(wù)能力和覆蓋廣度，讓金融創(chuàng)新成果惠及更多客戶(hù)，不斷滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
校對(duì) 王菲
