揚(yáng)子晚報(bào)網(wǎng)8月11日訊（記者 徐兢）新研發(fā)的飲料是否好喝？新款香水是否好聞？景區(qū)哪些設(shè)計(jì)最吸引游客眼球？通過(guò)AI讀取腦電波，客觀采集數(shù)據(jù)并量化，可以告訴你真實(shí)的用戶體驗(yàn)。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邚慕K省工信廳獲悉，8月11日，第十一屆中國(guó)用戶體驗(yàn)大會(huì)在南京開(kāi)幕。本次大會(huì)由中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合主辦，指導(dǎo)單位是工業(yè)和信息化部科技司。
(相關(guān)資料圖)
眼動(dòng)儀
新品用戶體驗(yàn)好不好，一般企業(yè)會(huì)采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，但很多時(shí)候用戶的評(píng)價(jià)很主觀，帶有隨機(jī)性，缺乏一套客觀的評(píng)判方法。第十一屆中國(guó)用戶體驗(yàn)大會(huì)上，參會(huì)企業(yè)諾達(dá)思（北京）信息技術(shù)有限責(zé)任公司工作人員對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呓榻B道，公司研發(fā)了一種“面部表情識(shí)別分析技術(shù)”，可以抓取并分析人們使用新品時(shí)自然流露出的表情，或是喜悅或是厭惡，幫助企業(yè)在用戶調(diào)研時(shí)獲取真實(shí)的評(píng)價(jià)，用于優(yōu)化新品。工作人員說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)已落地，并在多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用，比如食品行業(yè)，調(diào)研新品飲料口味如何？化妝品行業(yè)，調(diào)研新產(chǎn)品膚感如何？還有手機(jī)廠商、醫(yī)療企業(yè)廠商、汽車(chē)企業(yè)等均采購(gòu)了該技術(shù)用于研究。
腦電儀
除了面部表情數(shù)據(jù)外，AI讀取腦電波信號(hào)也能掌握真實(shí)的用戶體驗(yàn)。作為國(guó)家級(jí)專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè)，北京津發(fā)科技此次參加大會(huì)展示了其“用戶體驗(yàn)”方面的諸多科研實(shí)驗(yàn)案例。據(jù)公司工作人員介紹，公司和廈門(mén)大學(xué)曾合作對(duì)鼓浪嶼景區(qū)展開(kāi)用戶體驗(yàn)調(diào)查，游覽者頭戴“腦電儀”，佩戴形似眼鏡的“眼動(dòng)儀”，胳膊上綁著“無(wú)線脈搏傳感器”，手指上夾著“無(wú)線皮電傳感器”，如此“全副武裝”的多位游覽者走在景區(qū)內(nèi)。該技術(shù)結(jié)合眼動(dòng)、生理、腦電、時(shí)空行為多模態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行了同步分析，結(jié)果顯示，游覽者在園區(qū)“一步一景”設(shè)計(jì)的曲橋區(qū)域最為放松愉悅，而假山疊石區(qū)域則讓游覽者壓力狀態(tài)上升，無(wú)心賞景的原因是需要時(shí)刻關(guān)注腳下安全。這項(xiàng)調(diào)查對(duì)景區(qū)科學(xué)規(guī)劃調(diào)整提供了參考依據(jù)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
工業(yè)和信息化部科技司質(zhì)量處處長(zhǎng)尚松田在致辭中表示，對(duì)于工業(yè)和信息化領(lǐng)域而言，制造業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的根基，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展也就無(wú)從談起。開(kāi)展制造業(yè)質(zhì)量提升工作，就是要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。希望中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)進(jìn)一步團(tuán)結(jié)、凝聚用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的“產(chǎn)學(xué)研用”機(jī)構(gòu)，圍繞國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，瞄準(zhǔn)國(guó)際前沿，更加深入地開(kāi)展各項(xiàng)工作。
中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院副院長(zhǎng)孫文龍表示，本次大會(huì)正式發(fā)布了《用戶體驗(yàn) 術(shù)語(yǔ)及定義》《用戶體驗(yàn) 服務(wù)能力要求與評(píng)價(jià)規(guī)范》《用戶體驗(yàn) 管理成熟度評(píng)價(jià)》《移動(dòng)智能終端流暢性質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》等4項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著用戶體驗(yàn)行業(yè)已經(jīng)通過(guò)廣泛凝聚產(chǎn)業(yè)共識(shí)來(lái)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，并沿著標(biāo)準(zhǔn)化道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
本次大會(huì)由主論壇、12個(gè)分論壇和八個(gè)同期活動(dòng)組成。其中主論壇圍繞“人工智能助力用戶體驗(yàn)創(chuàng)新”“知識(shí)成果發(fā)布”“質(zhì)量視角中的用戶體驗(yàn)”“設(shè)計(jì)視角中的用戶體驗(yàn)”“管理視角中的用戶體驗(yàn)”以及“用戶體驗(yàn)推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量變革”等主題展開(kāi)，分論壇涵蓋了數(shù)字化體驗(yàn)管理、酒類(lèi)消費(fèi)者體驗(yàn)、用戶體驗(yàn)教育、金融與服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新、智能座艙、消費(fèi)新增長(zhǎng)、智能終端人因流暢性、汽車(chē)客戶體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)工具與平臺(tái)、元宇宙用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、企業(yè)級(jí)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)與管理、智能人機(jī)交互與交互設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域。
校對(duì) 陶善工
