三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（羅文艷記者胡琳）近年來，臨潼區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革，在改革攻堅(jiān)中不斷提升服務(wù)效能，全力打造“四最”營商環(huán)境。編制完成《西安市臨潼區(qū)行政許可事項(xiàng)清單（2022版）》并向社會(huì)公布，規(guī)范行政許可運(yùn)行，確保清單之外“無審批”；深化“證照分離”改革全覆蓋，累計(jì)8344位企業(yè)群眾享受到改革紅利；打破傳統(tǒng)“坐等審批”的服務(wù)模式，開通“移動(dòng)服務(wù)站”，“主動(dòng)上門”為企業(yè)群眾提供貼心服務(wù)；全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)93%以上網(wǎng)上可辦，85%以上可全程網(wǎng)辦，企業(yè)開辦全程電子化3小時(shí)辦結(jié)，加速從“一網(wǎng)通辦”邁向“一網(wǎng)好辦”，讓深化“放管服”改革成果更多更好惠及企業(yè)群眾，助力全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
聚焦“制圖”小切口 打開降本新渠道
(資料圖片)
“這個(gè)制圖模板操作起來確實(shí)方便，旁邊還有人給我指導(dǎo)，不用費(fèi)啥工夫就把事兒辦好了。”9月17日，在政務(wù)大廳制圖室正在制作平面布局圖的臨潼某餐飲店吉先生感嘆道。 “設(shè)備設(shè)施平面布局圖、操作流程圖都是企業(yè)群眾在辦理食品經(jīng)營許可、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可時(shí)的必要材料。在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)很多群眾因繪制的圖紙不符合審批要求，反復(fù)改、來回跑。”臨潼區(qū)行政審批局工作人員說，為降低企業(yè)群眾辦事成本，他們自行設(shè)計(jì)并推出了“簡易制圖”服務(wù)，幫助企業(yè)群眾解決制圖難題。
“企業(yè)群眾只需在‘簡易制圖’模板上點(diǎn)擊并拖選圖形組件，按照設(shè)備設(shè)施布局進(jìn)行設(shè)置，幾分鐘內(nèi)即可繪制出平面圖。”工作人員介紹，對(duì)于電腦操作不熟悉的辦事群眾，有專門的“制圖員”代為操作，能有效解決設(shè)備設(shè)施布局圖不規(guī)范帶來的整改率高的問題，提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感。
開啟“視頻”小窗口 在線辦事無障礙
“遠(yuǎn)程視頻辦理就是方便。證件收到了，幫我省了不少事兒。太感謝你們了！”日前，曾在臨潼某醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)的張女士收到護(hù)士執(zhí)業(yè)證書時(shí)，給臨潼區(qū)行政審批局工作人員專門發(fā)來短信表示感謝。為方便企業(yè)群眾辦事，臨潼區(qū)行政審批局打破傳統(tǒng)的辦公方式，積極探索數(shù)字技術(shù)支撐政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，開通“視頻辦”服務(wù)“窗口”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾“隨時(shí)可辦、在家即辦”。
據(jù)介紹，“視頻辦”服務(wù)是工作人員通過電腦端視頻共享或通過手機(jī)端視頻連線，與企業(yè)群眾進(jìn)行視頻、語音、文字、圖片雙向互動(dòng)。線上為企業(yè)群眾提供辦事咨詢、網(wǎng)辦指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理等全流程服務(wù)。 “‘視頻辦’審批服務(wù)新模式，將‘線下實(shí)體窗口’延伸至‘線上視頻窗口’，讓企業(yè)群眾足不出戶、身處異地也可享受到‘線下實(shí)體窗口’直接、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打破了時(shí)空和地域限制，讓政務(wù)服務(wù)更具速度、更有溫度。”臨潼區(qū)行政審批局審批二科負(fù)責(zé)人薛盼盼說。
上線“熱點(diǎn)”小課堂 你問我答解難題
“營業(yè)性演出的定義是什么？”“開游泳館要辦理什么許可？”“經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)要具備什么條件？”“辦理醫(yī)師執(zhí)業(yè)證需要經(jīng)過哪些步驟？”為進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便利度，打造陽光政務(wù)服務(wù)品牌，臨潼區(qū)行政審批局在“臨潼政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)推出“你問我答”政策宣傳系列小課堂，對(duì)企業(yè)群眾辦理審批事項(xiàng)中遇到的熱點(diǎn)問題一一解答。
“過去，群眾辦事都是先上網(wǎng)或者到窗口查找辦事指南，如果碰到一些具體問題，需要反復(fù)咨詢窗口工作人員，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。” 工作人員蘇旺說，“截至目前，我們已經(jīng)上線了10期的‘你問我答’系列小課堂，都是結(jié)合近期的辦事熱點(diǎn)，疑難問題做集中解答。”
“民有所呼，我有所答”。臨潼區(qū)行政審批局持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)范圍，通過“遠(yuǎn)程咨詢”在線解答、“幫辦助手”全程指導(dǎo)等形式創(chuàng)新問答途徑。同時(shí)為方便企業(yè)群眾理解，制作“操作視頻”“流程指引”“VR+實(shí)體模型”對(duì)各類辦事指南進(jìn)行可視化解讀，以“沉浸式”體驗(yàn)代替刻板說教，讓辦事指南中的專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為更為通俗易懂的“白話”語言，使企業(yè)群眾“一填就對(duì)”“一審就過”。
“每一個(gè)服務(wù)‘小切口’都折射出民生‘大課題’。‘小切口’就是要從企業(yè)群眾的切身利益出發(fā)，讓大家能感受到身邊實(shí)實(shí)在在的變化。” 臨潼區(qū)行政審批局副局長田艷介紹，他們將立足改革“小切口”，聚力打造“手續(xù)最簡、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高”的政務(wù)環(huán)境，通過不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感。
