5月1日，全國鐵路客流持續(xù)高位運(yùn)行，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1600萬人次、開行旅客列車10815列。其中，北京局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客132萬人次，上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客340萬人次，廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客248.1萬人次。
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4月30日，全國鐵路發(fā)送旅客1783.1萬人次，開行旅客列車11353列，鐵路運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。其中，北京局集團(tuán)公司發(fā)送旅客155.2萬人次，上海局集團(tuán)公司發(fā)送旅客365.5萬人次，廣州局集團(tuán)公司發(fā)送旅客271.9萬人次。
各地鐵路部門充分運(yùn)用鐵路12306售票大數(shù)據(jù)分析旅客出行需求特點(diǎn)，最大限度挖掘運(yùn)輸潛力，動(dòng)態(tài)調(diào)整列車開行方案，持續(xù)增加客流集中方向運(yùn)力，努力滿足旅客群眾出行需求。
哈爾濱局集團(tuán)公司加開動(dòng)車組列車49列，安排去往北京、上海、大連等方向的列車全部采取最大編組運(yùn)行。
沈陽局集團(tuán)公司加開旅客列車74列，在“東北紅色游最美線路”沈丹高鐵間加開14列。
太原局集團(tuán)公司加開旅客列車24列，其中在太原至天津、桂林及省內(nèi)大同、呂梁等城市間加開動(dòng)車組列車12列。
鄭州局集團(tuán)公司采取動(dòng)車組列車重聯(lián)、加密城際列車開行班次等方式，加開洛陽、商丘、三門峽、南陽等方向的管內(nèi)旅客列車220列。
武漢局集團(tuán)公司加開北京、廣州、上海等方向旅客列車75列。
西安局集團(tuán)公司加開旅客列車88列，其中去往大荔、寶雞、漢中等方向動(dòng)車組列車48列，去往寶雞、韓城、安康等方向普速旅客列車40列。
濟(jì)南局集團(tuán)公司加開青島、淄博、臨沂、菏澤等方向旅客列車46列，重聯(lián)動(dòng)車組列車103列，加掛普速車廂59輛。
上海局集團(tuán)公司加開南昌、武漢、漢口、鄭州、西安、廣州等方向旅客列車127列，重聯(lián)動(dòng)車組339列，加掛普速車輛142輛。
南昌局集團(tuán)公司加開南昌西至長沙南、福州至上海虹橋、廈門至龍巖等方向旅客列車104列，加開贛州西至上海虹橋、南昌西至廣州南等方向夜間高鐵36列。
廣州局集團(tuán)公司加開長沙、潮汕、湛江、武漢、岳陽、懷化、懷集等熱門方向動(dòng)車組列車72列、普速列車32列。
南寧、成都、昆明局集團(tuán)公司采取加開、重聯(lián)動(dòng)車組列車、加掛普速列車車輛等方式，擴(kuò)充管內(nèi)熱門線路運(yùn)能，全力滿足中短途旅客出行需求。
蘭州局集團(tuán)公司在敦煌、嘉峪關(guān)、隴南等熱門方向加開旅客列車5列，開行“五一”假期第二趟“環(huán)西部火車游·崆峒號(hào)”高品質(zhì)旅游專列。
鐵路部門認(rèn)真落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)日期間旅客服務(wù)，努力提高服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步改善人民群眾出行體驗(yàn)。
哈爾濱局集團(tuán)公司招募來自高校300余名志愿者，在車站候車室、進(jìn)站通道、扶梯等重點(diǎn)區(qū)域協(xié)助鐵路客運(yùn)人員做好旅客進(jìn)出站引導(dǎo)、重點(diǎn)旅客服務(wù)等工作。
沈陽局集團(tuán)公司長白山站在提供中朝雙語服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極對接旅游部門、景區(qū)和公共交通部門，為旅客提供從車站到景區(qū)的“一站式”接駁服務(wù)。
太原局集團(tuán)公司太原客運(yùn)段提前掌握沿途車站上車人數(shù)，組織乘降幫扶小分隊(duì)，在車門口加崗，確保旅客安全有序上下列車。
呼和浩特局集團(tuán)公司在列車上開設(shè)“列車小課堂”，配備折紙、彩筆、兒童玩具、書籍等物品，打造列車上的“兒童樂園”。
北京局集團(tuán)公司北京南站在進(jìn)站口、快速進(jìn)站廳、候車室等關(guān)鍵處所提供進(jìn)站引導(dǎo)、解答問詢、幫扶等服務(wù)。
鄭州局集團(tuán)公司洛陽龍門站在候車室、出站口設(shè)置拍照打卡點(diǎn)，聯(lián)合地方文旅局開展慶?！拔逡弧笨扉W活動(dòng)，并向旅客贈(zèng)送牡丹餅、傳統(tǒng)折扇等小禮品。
西安局集團(tuán)公司漢中車站組織志愿者在候車廳、安檢口、扶梯口、檢票口等人流集中地點(diǎn)，為旅客提供咨詢和指導(dǎo)購票、幫忙提攜行李等愛心服務(wù)。
上海局集團(tuán)公司杭州東站建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)站區(qū)客流數(shù)據(jù)與市政交通管理部門共享，高峰時(shí)段加密公共交通、網(wǎng)約車運(yùn)營密度。
南昌局集團(tuán)公司南昌站、南昌西站全天候開設(shè)便捷換乘通道，最大限度減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，確保旅客順暢乘車。
武漢、濟(jì)南、南寧局集團(tuán)公司積極與地方交通部門溝通協(xié)商，增加去往熱門景區(qū)方向的公交地鐵接駁班次，打通旅客出行“最后一公里”。
成都局集團(tuán)公司重慶客運(yùn)段在成渝高鐵“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組上設(shè)置特色“安心箱”，配置老花鏡、兒童繪本等17項(xiàng)貼心服務(wù)備品，以備旅客不時(shí)之需。
昆明局集團(tuán)公司在各客運(yùn)車站增派自助售票區(qū)導(dǎo)購人員，協(xié)助旅客自助購取票，動(dòng)態(tài)調(diào)整人工窗口數(shù)量。
廣州、蘭州、烏魯木齊局集團(tuán)公司在管內(nèi)重點(diǎn)車站站臺(tái)、扶梯等處所增設(shè)引導(dǎo)指示牌，加派人手做好安全宣傳和進(jìn)出站引導(dǎo)，助力旅客便捷有序安全出行。
青藏集團(tuán)公司拉薩車務(wù)段對老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客開通綠色通道并安排專人全程引導(dǎo)，提供輪椅、提行李、免費(fèi)氧氣等溫馨服務(wù)。
鐵路部門提示廣大旅客朋友，5月2日將迎來返程客流，鐵路部門將根據(jù)客流需求和車票預(yù)售、候補(bǔ)購票情況，靈活動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放，具體列車開行情況及服務(wù)信息，請留意車站公告，或通過鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）查詢。假日期間，鐵路客流量較大，請旅客朋友合理安排行程，盡可能錯(cuò)峰出行，預(yù)留充足時(shí)間進(jìn)站乘車，旅途中加強(qiáng)自身健康防護(hù)，共同維護(hù)良好出行環(huán)境。
