近日，上海一桂滿隴門店被曝出，因?yàn)榈陜?nèi)只能“掃碼點(diǎn)餐”，八旬老人進(jìn)店卻“吃不到飯”。桂滿隴發(fā)布聲明稱，進(jìn)行了服務(wù)流程優(yōu)化，顧客可以選擇掃碼點(diǎn)單或招呼服務(wù)伙伴幫忙點(diǎn)菜。6月18日中午，記者前往南京一家桂滿隴門店實(shí)地體驗(yàn)，消費(fèi)者可以使用菜單點(diǎn)菜，服務(wù)員也會(huì)主動(dòng)拿出手機(jī)供顧客點(diǎn)餐。不過(guò)，因售罄的菜品在菜單上無(wú)法及時(shí)更新，點(diǎn)餐時(shí)多有不便。
(資料圖片僅供參考)
南京雨花吾悅廣場(chǎng)桂滿隴門店
上海門店“強(qiáng)制掃碼”，桂滿隴表示整改
據(jù)新民晚報(bào)此前報(bào)道，夏老伯和老伴前往上海市正大廣場(chǎng)桂滿隴餐廳用餐，服務(wù)員表示只能“掃碼點(diǎn)餐”，夏老伯和老伴用的都是老年手機(jī)，沒有掃碼功能，反復(fù)解釋也沒用，最終只能饑腸轆轆地“打道回府”。當(dāng)時(shí)新民晚報(bào)記者前往實(shí)探，發(fā)現(xiàn)掃碼后會(huì)彈出“申請(qǐng)獲取你的手機(jī)號(hào)、獲取會(huì)員信息、記錄消費(fèi)信息、發(fā)放會(huì)員資產(chǎn)”等界面。該店多名服務(wù)員明確回復(fù)：餐廳不提供紙質(zhì)菜單，手機(jī)掃碼點(diǎn)餐是“唯一渠道”。上海市其他桂滿隴門店亦是如此。
報(bào)道發(fā)出后引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友認(rèn)為餐廳這么做損害了消費(fèi)者權(quán)益。隨后，桂滿隴在官方微信公眾號(hào)發(fā)布《關(guān)于積極落實(shí)點(diǎn)餐服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督的聲明》，承諾手機(jī)點(diǎn)餐過(guò)程中不會(huì)主動(dòng)添加關(guān)注或授權(quán)會(huì)員的流程；所有門店均配有紙質(zhì)菜單，顧客可根據(jù)需求，選擇掃碼點(diǎn)單或招呼服務(wù)伙伴點(diǎn)單；對(duì)年齡較大和手機(jī)使用不便的客人，門店提供放大鏡，并介紹餐單，協(xié)助入座點(diǎn)餐。
桂滿隴聲明
記者實(shí)探：可用紙質(zhì)菜單，但更新不及時(shí)
6月18日中午，揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾邅?lái)到南京市雨花臺(tái)區(qū)吾悅廣場(chǎng)的“桂滿隴·西湖船宴”，門口等位的長(zhǎng)凳上，恰好有一張其他顧客等位時(shí)查看的紙質(zhì)菜單。菜單設(shè)計(jì)精美，正反兩頁(yè)印刷的菜品種類較為齊全，包括本店頭牌、鎮(zhèn)店之寶、開席冷韻、無(wú)肉不歡等等。在大眾點(diǎn)評(píng)App上，2021年便有消費(fèi)者上傳該店菜單照片，說(shuō)明紙質(zhì)菜單在該店一直都可使用，另外一家位于南京德基廣場(chǎng)的門店也是如此。
桂滿隴門店菜單
進(jìn)店后，服務(wù)人員首先建議掃碼點(diǎn)餐，在記者提出菜單點(diǎn)餐的請(qǐng)求后，服務(wù)員拿來(lái)了紙質(zhì)菜單和筆，不過(guò)也提醒記者“有的菜賣完了，紙質(zhì)菜單上可能沒及時(shí)顯示，您先選好后告訴我。”點(diǎn)單過(guò)程中，恰好有兩道菜售罄，溝通上多花了一些時(shí)間。因菜品售罄后菜單未及時(shí)更新，實(shí)際操作上不如掃碼點(diǎn)餐方便。
或是考慮到記者不方便使用手機(jī)，服務(wù)員主動(dòng)拿出自己的手機(jī)幫忙掃碼，讓記者查看現(xiàn)有的最新菜品。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咦⒁獾?，之前掃碼時(shí)會(huì)出現(xiàn)的“獲取手機(jī)號(hào)、獲取會(huì)員信息”等，如今再掃碼已不顯示。
若遇“強(qiáng)制掃碼”，消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)“不”
其他餐廳會(huì)不會(huì)有“強(qiáng)制掃碼”的情況？揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾咴谖釔倧V場(chǎng)走訪注意到，不少餐廳的門口都放置著紙質(zhì)菜單供消費(fèi)者查看，還有服務(wù)員舉著紙質(zhì)菜單主動(dòng)吆喝。晉家門門口放置了一塊十分醒目的菜單展架，晉家招牌、十大必點(diǎn)、晉家特惠、寶寶餐免費(fèi)。井水小廚入口茶幾上放置著多頁(yè)菜單，消費(fèi)者路過(guò)就可以直接查看。在春麗家東北烤肉門外的等位區(qū)，每個(gè)小桌子上均放置了菜單。路過(guò)米村拌飯，服務(wù)員拿著菜單熱情地招呼進(jìn)店用餐。
商場(chǎng)其他餐廳外的菜單
若用餐時(shí)必須掃碼點(diǎn)餐，是否侵害了消費(fèi)者的權(quán)益？國(guó)浩律師（南京）事務(wù)所律師曹浩接受揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)分析道，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，此舉損害了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。商家要求只能掃碼點(diǎn)餐，是一種強(qiáng)制行為，并非公平交易。法律規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。因此，如遇“強(qiáng)制掃碼”，消費(fèi)者有權(quán)說(shuō)“不”。
另外，曹浩提醒，《民法典》規(guī)定，自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全?！皰叽a點(diǎn)餐”時(shí)若需消費(fèi)者授權(quán)手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，可以選擇拒絕。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?王燦
校對(duì) 李海慧
