2月6日起，全國旅行社及在線旅游企業經營中國公民赴有關國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業務試點恢復。“我們正張開雙臂歡迎中國游客到來。”意大利國家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂（Cristiano Varotti）在接受新京報貝殼財經記者采訪時表示。數據顯示，2019年，意大利共接待中國游客535.6萬人次，成為當年中國游客到訪最多的歐洲國家之一。
盡管受疫情影響，出境游按下“暫停鍵”，但在2021年，意大利國家旅游局與攜程一起在中國市場探索，合作推出了意大利線上旗艦店，收集意大利目的地的旅游產品和信息。與此同時，意大利國家旅游局在微信和微博上發起了內容營銷活動，向中國游客展示意大利的山區冬季運動以及世界文化遺產。
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意大利國家旅游局駐華首席代表克里斯·瓦洛蒂。 圖/受訪者供圖
克里斯·瓦洛蒂表示：“我們在過去兩年投入巨資創建數字基礎設施，使我們能夠在網絡生態系統上開展更好、更廣泛的交流。同時，我們與中國旅游運營商保持開放對話，隨時準備合作，共同致力于市場重啟。”
旅游業行進方式發生改變，“踩點”式旅游時代已結束
新京報貝殼財經：這三年來，意大利國家旅游局為旅游市場復蘇和重啟做了哪些準備？
克里斯·瓦洛蒂：受多重因素影響，旅游行業進行了深刻變革。為了適應變化，我們嘗試簡化旅行預訂過程，讓游客能夠加強與產品之間的聯系。此外，我們鼓勵目的地提供數字化服務和全球促銷渠道，增加旅游目的地的專業性，如增加數據分析師、社區經理、訪客管理專家等。
新京報貝殼財經：2023年中國游客的出游需求有什么新趨勢，與疫情前相比有什么變化？
克里斯·瓦洛蒂：目前出游人群多以年輕一代為主，更看重“真實”和“技術”。技術已經成為游客體驗的各個環節中不可或缺的因素。此外，疫情改變了旅游業的行進方式，人們對“健康”的認知提高了。因此，衛生與可持續性成為驅動的首要因素。
對于中國乃至全球游客而言，行程過于緊張、“踩點”式游覽景區等表面化的旅行時代已經結束。現在的游客想獲得更多令人興奮的亮點，感受意義非凡的經歷。對此，我們將利用輔助條件，將更多游客引導至“不走尋常路”的非常規目的地，比如意大利的村莊和戶外目的地。
商務旅行將率先恢復，個人旅行和奢華旅行緊隨其后
新京報貝殼財經：未來，意大利將主推哪些新產品？?克里斯·瓦洛蒂：從旅游的角度來看，意大利幾乎可以提供任何形式的旅游產品——從藝術城市到小村莊、從冬季滑雪目的地到著名的海濱度假勝地，以及羅馬、威尼斯、佛羅倫薩和米蘭等國際旅游勝地。為給游客提供更好的體驗，意大利國家旅游局致力于在時間和空間上更好地分配流量，為目標客戶提供更靈活和個性化的服務以及更多的體驗類型，為不同季節的旅行市場創造條件。
新京報貝殼財經：出境旅游恢復后，你認為可能遇到的困難是什么？該如何解決和調整？
克里斯·瓦洛蒂：我們預測，中國游客赴意大利旅游的總量主要取決于國際航空的恢復。不過，由于近年來中國游客對意大利的旅游興趣進一步增加，未來有更多提前復蘇的可能性。預計商務旅行將率先復蘇，然后是個人旅行和奢華旅行。
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