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又一大型健身房“暴雷”？近日，知名健身機構(gòu)中健健身會員維權(quán)問題引起社會關(guān)注。春節(jié)后不少會員發(fā)現(xiàn)自己所在門店沒有正常營業(yè)，隨后，關(guān)于該機構(gòu)倒閉跑路的傳聞引起會員恐慌，導致公安、人社部門介入。最后，該機構(gòu)相關(guān)負責人出面回應，承諾會努力保障好員工和會員的合法權(quán)益，風波才得以平息。
個別健身機構(gòu)的部分門店出現(xiàn)經(jīng)營問題，暫時關(guān)閉，消費者本可心平氣和等待問題解決，為何不少會員的第一反應是“大事不妙”？健身俱樂部會員維權(quán)風波背后，是行業(yè)信任危機的深層次問題。國內(nèi)傳統(tǒng)健身房普遍采取預付費模式，“賺用戶不來的錢”是其發(fā)展的底層邏輯。通過預售會員卡獲取現(xiàn)金流，不斷開新店，看似能夠循環(huán)往復，實則寅吃卯糧，無法形成穩(wěn)定的盈利模式。健身房跑路等行業(yè)負面信息頻頻傳出，對消費者信心造成強烈沖擊。
從市場前景看，健身房當然算得上是一門有“錢途”的好生意。健身賽道雖然起起伏伏，但始終受到資本關(guān)注。多項數(shù)據(jù)顯示，文體消費等領(lǐng)域熱度不斷攀升，市場持續(xù)回暖。具體到健身市場，隨著居民生活水平穩(wěn)步提高，健康生活理念深入人心，健身行業(yè)發(fā)展大有可為。
形勢越是趨好，行業(yè)越需重視發(fā)展質(zhì)量。然而，個別機構(gòu)對消費復蘇后的健身市場盲目樂觀，剛從危機中走出來，又吹響開疆拓土的號角，把融資資金一股腦投入新店建設(shè)上。不可否認，這幾年受疫情影響，不少機構(gòu)退出，行業(yè)重新洗牌，有實力的企業(yè)此時選擇性地加大收購力度、重新布局，未嘗不是新機遇。但是，健身市場發(fā)展要想進入良性循環(huán)，邁上行穩(wěn)致遠的康莊大道，行業(yè)就必須改變傳統(tǒng)模式，改變經(jīng)營策略。只有穩(wěn)扎穩(wěn)打，重新建立起消費者的信任度、安全感，才能真正贏得市場、贏得未來。相比大建新店搶占市場，健身行業(yè)當前更需要的是沉下心來優(yōu)化服務，用高質(zhì)量發(fā)展來穩(wěn)住用戶。
首先，要靠服務留住用戶。健身房屬于服務行業(yè)，其本質(zhì)是堅持“用戶導向”，要緊緊圍繞用戶需求，把經(jīng)營重心放在服務提質(zhì)升級上。
其次，要靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升用戶體驗。比如當下流行的互聯(lián)網(wǎng)健身房模式，實現(xiàn)用戶按次付費和場地自選。同時，身體數(shù)據(jù)、運動數(shù)據(jù)得以有效利用，還可以滿足社交需求，實現(xiàn)從線上到線下完整的服務閉環(huán)。沒有私教推銷，沒有巨額年卡，用戶對健身機構(gòu)“跑路”的擔憂降低了，信任感也就提升了。
另外，還要積極探索多元業(yè)態(tài)。如今，體育消費已經(jīng)從單一服務走向場景消費，健身俱樂部有望成為消費新入口，圍繞健身所需的運動補給和健身器械等周邊產(chǎn)品或?qū)⒊蔀樾碌挠c，為消費者提供更豐富選擇。
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