買了“隔離險(xiǎn)”，要求理賠時(shí)被告知，“已經(jīng)被確定為中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)”的不予賠付；買了分紅型理財(cái)保險(xiǎn)，10年過去了，發(fā)現(xiàn)拿到手的錢還不如繳納的保費(fèi)高；網(wǎng)上“免費(fèi)領(lǐng)取”保險(xiǎn)，沒想到第二個(gè)月開始被自動(dòng)扣款……近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)套路多，文字游戲在保險(xiǎn)銷售中較為普遍，夸大宣傳、誘導(dǎo)投保、理賠難等問題讓不少消費(fèi)者深受其害。
談“保”色變，似乎已成為不少人的成見。然而，正是這份成見，也容易讓一些消費(fèi)者形成盲點(diǎn)，從而掉入一些保險(xiǎn)公司精心設(shè)計(jì)的文字套路中。比如，一些保險(xiǎn)公司故意將“免費(fèi)領(lǐng)取”“福利多多”等字眼設(shè)計(jì)得碩大無比，幾乎占滿手機(jī)全屏，而在底下則列滿密密麻麻的細(xì)小文字。“受騙”的消費(fèi)者，大多都稀里糊涂地就領(lǐng)取了“福利”。同時(shí)，也領(lǐng)取了一份自己完全不知道具體內(nèi)容的保單，直到被自動(dòng)扣費(fèi)了，才大呼上當(dāng)。
不過，這類“首月免費(fèi)、次月續(xù)費(fèi)”的保險(xiǎn)因金額涉及不大，有不少消費(fèi)者及時(shí)止損后便不再深究。即便有的消費(fèi)者發(fā)起投訴，但可能并不占理——大多數(shù)“免費(fèi)保險(xiǎn)”實(shí)際上盡到提醒義務(wù)，只是提醒方式不大厚道罷了。比如，那些排放在福利之下的小字說明。而且，大多數(shù)投訴的消費(fèi)者也不愿花費(fèi)過多時(shí)間與精力在這些金額不大的保單上扯皮，最終結(jié)果，也就不了了之，權(quán)當(dāng)一次教訓(xùn)。可誰又能給這些熱衷于玩文字游戲的保險(xiǎn)公司一次教訓(xùn)呢？
說實(shí)話，保險(xiǎn)行業(yè)的亂象一直存在，許多看似最近出現(xiàn)的新套路，也不過是之前套路的衍生品。而銷售誤導(dǎo)、長險(xiǎn)短做、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等長期存在的頑疾，依然會(huì)出現(xiàn)在屢次監(jiān)管內(nèi)容中。這說明了治頑疾，不能只從外部入手，還需要找準(zhǔn)內(nèi)因。
保險(xiǎn)行業(yè)老是變著花樣來誘導(dǎo)消費(fèi)，除了有來自同行的壓力之外，錯(cuò)誤的業(yè)績觀還是主要原因。在壓力與傭金的驅(qū)使下，很容易就會(huì)出現(xiàn)短視的逐利行為，各種擦邊球的操作也就隨之而來。殊不知，如此做法不僅在消耗著市場的信任，也透支了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
對(duì)此，一方面，需要監(jiān)管部門持續(xù)加大專項(xiàng)治理的力度。另一方面，更需要引導(dǎo)保險(xiǎn)公司摒棄“業(yè)績論英雄”的錯(cuò)誤崇拜，形成長效機(jī)制并配以規(guī)范的內(nèi)部治理和嚴(yán)格的合規(guī)文化。唯有如此，才能讓行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。 ?
（陳文杰）
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