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(資料圖)

三秦都市報-三秦網(wǎng)訊（記者 李佳 實習生 郭一晴）市民胡女士反映：西安市明光路陽光北郡小區(qū)5號樓，物業(yè)給本樓停水已4天，說是管道問題，但又不修，只是簡單的停水，問題遲遲得不到解決。

胡女士告訴記者，停水后她到物業(yè)詳細詢問了情況，這才知道是五樓又堵了，因為擔心下水堵塞導致返水，物業(yè)就直接關了自來水閥門，限制了大家用水。“說是在非高峰開一小會，但我沒用上。這么熱的天，已經(jīng)四天了，我每天買1.5升的瓶裝水要買6瓶，家里孩子還不敢放開喝。洗菜水還要留著洗臉，感覺每分每秒都是煎熬。”

7月6日，三秦都市報以“熱線實錄”的形式，將胡女士反映的問題刊登，提請相關管理部門核實調查，同時派出記者前往該小區(qū)走訪。

當日15時40分，記者在陽光北郡小區(qū)物業(yè)會議室看到，5號樓約20位業(yè)主正在等待物業(yè)的回復，期待能盡快供水。在物業(yè)經(jīng)理辦公室，社區(qū)工作人員正在和物業(yè)經(jīng)理、樓管、維修工作人員商量問題解決方案。

“停水就是不敢開，害怕供水閥門一開，業(yè)主們一用水，下水排不出去，返水就把業(yè)主家淹了。只要5樓的業(yè)主同意疏通維護，我們工程部立刻帶設備上門作業(yè)，維修后2名保潔員也會迅速給業(yè)主收拾好。”在記者說明來意后，西安億源物業(yè)管理有限責任公司陽光北郡物業(yè)經(jīng)理馬明陽表態(tài)說。

馬明陽向記者解釋：“在裝修驗收時，我們和業(yè)主都簽了陽光北郡小區(qū)業(yè)主裝修驗收表，其中有一條就是‘是否封閉排水檢修口，隱蔽后維修所發(fā)生的費用由責任人或業(yè)主負責。’5樓業(yè)主家是隱蔽了的，在驗收表上他簽字了。裝修內容上也寫明了‘包下水立管’。我們也告知過他，他家有主管道的檢修口，需要從他家開始檢修下水道。兩年大概疏通了3次，但不是針對他家一戶，因為1至4樓是底商，所以5樓的所有戶型都相當于是1樓，每隔一段時間就需要入戶疏通一下。”

對馬明陽的這一說法，五樓的業(yè)主表示認同。現(xiàn)場同意在其他業(yè)主、記者、社區(qū)工作人員的共同見證下，工人師傅入戶檢修、疏通下水管道，管道疏通后現(xiàn)場恢復供水。

五樓業(yè)主說：“也不是我不配合，實在是太頻繁，總是入戶疏通我認為不解決實際問題。還是希望物業(yè)能從末端排查，比如我和很多業(yè)主都希望，將主管道最終出口端的彎頭從L型更換成U型。”

對五樓業(yè)主提出換彎頭的訴求，馬明陽說：“這個建議我們記下了，今天完成管道疏通后，我們和社區(qū)工作人員會一起調研，如果更換能徹底解決問題，我們迅速完成。如果超出物業(yè)能力范圍，需要聯(lián)系地產(chǎn)，我們也會主動聯(lián)系，積極配合。”