10月15日，有網(wǎng)友在小紅書平臺發(fā)布帖子稱“海底撈是不是歧視帶棉花娃娃的人”。事件在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議，飆到熱搜第一。

顧客發(fā)帖吐槽海底撈服務(wù)

網(wǎng)友在帖文中講述，自己和朋友各帶了一個棉花娃娃到海底撈就餐時，因要求給娃娃坐店內(nèi)嬰兒椅而被服務(wù)員露出不能理解的情緒，同時在就餐過程中兩人還經(jīng)歷了感覺被冷落的服務(wù)，少了菜也一直到快吃完才補上，希望服務(wù)員給棉花娃娃過生日時被拒絕。

(資料圖)

帖文引發(fā)網(wǎng)友爭議

該帖文發(fā)布后引發(fā)了不少網(wǎng)友的討論。

有網(wǎng)友認為，帖子中顧客要求服務(wù)員給玩偶娃娃坐嬰兒椅，或是要服務(wù)員給娃娃過生日的要求有些超出常理，服務(wù)員拒絕情有可原。

菠蘿在西沙喝湯：如果實在想的話可以自己給娃娃過生日，但是要求別人這樣是不是不太好？雖然人家是為了顧客服務(wù)的，也不是所有的事情都要做吧。

有網(wǎng)友認為，原帖主要吐槽了海底撈的上菜服務(wù)不到位等情況，顧客花錢消費應(yīng)該得到應(yīng)有的尊重和服務(wù)，特別是海底撈這類主打主動服務(wù)的品牌，更應(yīng)該做好對顧客需求的服務(wù)。

居揪呀：這事的重點難道不在這嗎？“在那之后菜沒有上齊和我們說上齊了，是我們自己主動發(fā)現(xiàn)而且和他說他才發(fā)現(xiàn)有菜還沒上。而且我們催了兩三次，到最后快吃完的時候才上的菜。”

也有網(wǎng)友認為，有些服務(wù)是附加而不是必要，顧客沒必要因此而發(fā)難。

Cosplay情報君：說服務(wù)不好、菜品不上就拿出證據(jù)，不是張口說什么就是什么，店里都有監(jiān)控的。小零食也不是非得給你的，你想要就可以拿，不想要店家也不會主動給你。而且過生日是附加服務(wù)不是必要服務(wù)。

還有網(wǎng)友說，不同的海底撈門店情況可能不一樣，有的門店服務(wù)不好，但有的服務(wù)很貼心。

海底撈客服：不同門店情況不一樣

15日，記者嘗試以顧客的身份向附近海底撈門店打去咨詢電話，對于是否能給顧客自己帶來的玩偶坐嬰兒椅，客服表示沒有問題。但對于是否能給玩偶娃娃過生日一事，客服稍有詫異地再次確認了需求，隨后表示需要跟門店負責(zé)人進行溝通后才能回復(fù)顧客。

“如果是您過生日，我們正常就是唱個歌慶祝一下，不收任何費用的。但能否給娃娃過生日我?guī)湍怯洠院笕ゴ_認一下。”客服后續(xù)告訴記者，經(jīng)與門店確認，可以提供給玩偶娃娃過生日的服務(wù)。對于就餐結(jié)束后是否會送顧客小零食的問題，客服表示不同門店可能情況會不一樣，有的會主動為顧客餐后送伴手小零食，還有的需要顧客跟服務(wù)員說一聲，都是可以獲贈小零食的。

記者將相關(guān)網(wǎng)帖分享給一位前海底撈工作人員小蔣，他認為網(wǎng)帖中顧客提出的要求確實比較特別，但帖子中展現(xiàn)的問題還是有一部分原因是出在員工身上。“因為在海底撈，客人提出意見我們是不可以拒絕的，即便他們要給一個玩偶過生日。然后帖子中也說了，服務(wù)員沒有倒水、上菜和送小零食。”小蔣表示，他感覺此事中服務(wù)員并不是因為玩偶而歧視顧客，而是疏忽了服務(wù)這一桌。

當(dāng)事顧客：主要是吐槽服務(wù)態(tài)度差

記者注意到，面對網(wǎng)友的大量討論，當(dāng)事顧客在帖子最新回應(yīng)中表示，其發(fā)帖的主要目的還是為了展示海底撈服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差，菜品沒上齊就說上齊了，冷落她們，沒有給小零食伴手禮等服務(wù)問題，并非強行要求服務(wù)員給棉花娃娃過生日，“我們在這用餐也花錢了，請不要搞錯重點。不理解也請尊重，不要上升到人身攻擊。”

綜合揚子晚報、網(wǎng)友評論