張淳藝
“冬天買的衣服快到夏天了還沒(méi)發(fā)貨，預(yù)售是在考驗(yàn)我對(duì)店家的忠誠(chéng)度嗎？”“誰(shuí)說(shuō)顧客是上帝？現(xiàn)在的賣家才是！”近期，有關(guān)網(wǎng)紅電商預(yù)售的話題引發(fā)了大量討論，多名網(wǎng)友表示對(duì)隨處可見(jiàn)的預(yù)售已逐漸失去耐心。
電商預(yù)售，原本適用于一些制作繁雜的商品或首發(fā)上市的新品，如今大有向普通商品蔓延之勢(shì)。尤其一些“網(wǎng)紅服裝”店鋪，更是開(kāi)啟超長(zhǎng)預(yù)售模式。從原先的七天，到后來(lái)的一個(gè)月、四十五天，越拖越長(zhǎng)的預(yù)售時(shí)間讓消費(fèi)者叫苦不迭。“預(yù)售不告知”“超出預(yù)售時(shí)間發(fā)貨”等現(xiàn)象備受詬病。
網(wǎng)紅電商熱衷“超長(zhǎng)預(yù)售”，主要有兩方面原因。一方面，制造噱頭。部分商家將預(yù)售模式作為營(yíng)銷宣傳和流量增長(zhǎng)的手段，故意制造“奇貨可居”的假相，以此吸引消費(fèi)者。預(yù)售期越長(zhǎng)，越有充分的時(shí)間進(jìn)行炒作。另一方面，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，款式多樣，更新頻繁，難免出現(xiàn)產(chǎn)品滯銷、庫(kù)存積壓的現(xiàn)象。一些商家就通過(guò)“超長(zhǎng)預(yù)售”，提前試探市場(chǎng)反應(yīng)。有業(yè)內(nèi)人士透露，一些網(wǎng)紅店100款新款可能只有20款是現(xiàn)貨。一旦預(yù)售不及預(yù)期，就以種種理由取消訂單，從而將試錯(cuò)成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
商家的小算盤打得響，卻侵犯了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。在消費(fèi)者完成支付的情況下，商家有義務(wù)及時(shí)安排發(fā)貨。動(dòng)輒一兩個(gè)月的“超長(zhǎng)預(yù)售”，相當(dāng)于商家利用消費(fèi)者的錢款，卻無(wú)需履行應(yīng)盡的義務(wù)。況且，預(yù)售期間消費(fèi)者的消費(fèi)需求很可能發(fā)生變化。比如，原本春天買的毛衣，等夏天才收到貨，讓人哭笑不得；嬰幼兒身體發(fā)育快，看好的尺碼一旦晚兩個(gè)月發(fā)貨，寶寶很可能穿不上了。此外，一些商品銷售頁(yè)面并沒(méi)有預(yù)售字樣，等到消費(fèi)者付款后，才顯示發(fā)貨日期，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
遏制“超長(zhǎng)預(yù)售”，需要監(jiān)管“超長(zhǎng)待機(jī)”。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)預(yù)售商品的全鏈條、全流程監(jiān)管，凡預(yù)售商品須在醒目位置明確告知發(fā)貨日期，并約定違約責(zé)任，超出合理預(yù)售期限的商品不予上架。對(duì)于預(yù)售期擅自取消訂單、發(fā)貨時(shí)間一拖再拖的，必須依法予以處罰。
除了監(jiān)管部門行政處罰外，消費(fèi)者也有權(quán)向單方面延遲發(fā)貨甚至最終不發(fā)貨的違約商家索賠。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。
消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)，通過(guò)向消協(xié)投訴、向法院起訴等渠道，運(yùn)用法律武器維護(hù)權(quán)益。此外，有關(guān)部門也應(yīng)進(jìn)一步暢通投訴渠道，簡(jiǎn)化處理流程，幫助消費(fèi)者維權(quán)。只有提高違法成本和失信代價(jià)，商家才不敢以“超長(zhǎng)預(yù)售”為由，恣意薅消費(fèi)者羊毛。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照