中新財經(jīng)3月15日電 15日，民航局運輸司副司長徐青在發(fā)布會上表示，民航局選擇3·15國際消費者權(quán)益保護日，開展主題為“共促消費公平，樂享民航服務”的系列宣傳活動。
為更好地保護廣大旅客的合法權(quán)益，民航局在全面梳理近年來旅客服務糾紛典型案例的基礎(chǔ)上，對航空出行中的主要服務風險進行了總結(jié)和分析，編寫了《航空旅行十大風險提示》，為廣大旅客的順暢出行提出建議。
提示一：疫情防控政策嚴，出行要求需看全。目前各地方政府的防控政策會根據(jù)疫情形勢變化隨時調(diào)整，航空公司和機場將對旅客的健康碼、行程碼、規(guī)定時間內(nèi)的核酸報告等健康信息進行核驗。請廣大旅客購票前認真查閱出發(fā)地和目的地城市的疫情防控政策，確保自身健康信息符合疫情防控各項要求。同時，在出行當日預留充裕的時間，配合民航工作人員做好測溫和健康信息查驗。
提示二：國際航班數(shù)量減，黃牛售票有風險。為遏制境外疫情輸入風險，國際客運航班大幅減少，一些不法分子通過技術(shù)手段虛占座位，倒票炒票現(xiàn)象時有發(fā)生。民航局已與相關(guān)部委成立了協(xié)同機制，對“黑代理”和“黃牛”高價倒票行為進行了嚴厲打擊。為保護自身財產(chǎn)安全，請廣大旅客通過航空公司官網(wǎng)、APP等直銷渠道，以及有合法授權(quán)的銷售代理人購買機票，并保留好有關(guān)憑證，避免上當受騙。
提示三：廉價機票銷售火，退改條件限制多。為滿足旅客多樣化的航空運輸需求，航空公司制定了多等級票價，并設(shè)置了不同的客票使用條件。一般而言，票價越低，限制條件越多，旅客因自身原因退改簽時可能要支付更多費用。請廣大旅客在選購機票時一定要充分考慮自身行程變動風險，詳細閱讀所乘航班的客票退改簽規(guī)則，避免因自愿退票或改簽被收取高額費用。
提示四：組合航班非聯(lián)程，錯失中轉(zhuǎn)無保證。旅客在航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺購票時，平臺經(jīng)常會向旅客推薦組合航班的中轉(zhuǎn)行程。這種組合航班大部分屬于非聯(lián)程航班，即航空公司不會為錯失中轉(zhuǎn)的旅客進行免費退改簽。請廣大旅客在購買平臺推薦的組合航班機票時，務必認真查閱是否屬于聯(lián)程航班。若為非聯(lián)程航班，應當預留足夠的中轉(zhuǎn)銜接時間，并了解是否提供航變無憂等保障方案，以免影響后續(xù)出行。
提示五：行李標準有差異，購票旅行要注意。目前，各航空公司會根據(jù)航線、時刻、票價等因素，制定多樣化的行李運輸標準，在行李尺寸、重量、免費行李額等方面存在較大差異。在此，我們提醒廣大旅客，在購票時一定要認真查看所購航班的行李運輸標準，避免因行李超限導致被額外收費或被拒絕運輸?shù)那闆r發(fā)生。
提示六：陌生號碼須留神，轉(zhuǎn)賬匯款應謹慎。航空公司取消航班或者調(diào)整起飛時間時會通過購票渠道方發(fā)送航班變動短信。如果旅客收到陌生電話號碼發(fā)送的航班變動信息，且包含要求通過銀行轉(zhuǎn)賬等形式支付改簽費用等不合理要求時，切勿輕信來路不明的信息，不要輸入驗證碼或者轉(zhuǎn)賬。旅客應當?shù)谝粫r間通過航空公司官方電話或購票網(wǎng)站進行確認，避免自身財產(chǎn)受到損失。
提示七：旅行套餐品類多，選擇服務莫出錯。航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺有時會銷售機票套餐類產(chǎn)品，即除機票外還可能包括了貴賓休息室、接送機、保險等服務。我們提醒廣大旅客，在平臺上購買機票時一定要看清楚是否為套餐類機票產(chǎn)品，除機票以外的其他附加產(chǎn)品是否是自己所需要的服務。若平臺存在默認搭售的情形，可撥打民航服務質(zhì)量監(jiān)督電話12326進行投訴。
提示八：身體有恙應說明，特殊需求要申請。部分殘疾人、臨產(chǎn)期孕婦、新生嬰兒、患有某些疾病或在乘機前做過手術(shù)的人群，其身體狀況可能不適宜乘機。請這些旅客在購票時，認真查看航空公司的特殊旅客運輸標準，提前向航空公司說明身體情況。具備乘機條件的特殊旅客，如在乘機過程中需要托運電動輪椅、提供擔架等特殊服務，請?zhí)崆跋蚝娇展旧暾垼员愫娇展咀龊脺蕚洌_保后續(xù)順暢出行。
提示九：推銷辦卡有陷阱，沖動消費不可行。部分機場商戶在推銷機場商旅卡、貴賓卡時，可能存在夸大或虛假宣傳的情形。我們提醒廣大旅客，購買各類商旅卡、VIP貴賓卡時，一定要充分考慮辦卡的必要性，仔細閱讀合同約定，認真辨別使用規(guī)則后再決定是否購買，切勿輕信推銷宣傳的小利益，忽視自己的大權(quán)益。
提示十：航空安全要敬畏，旅客乘機應守規(guī)。近年來，個別旅客出現(xiàn)了沖擊登機口、在飛機上強占座位、打架斗毆、擅自打開應急艙門等行為，嚴重影響航空安全和航空運輸秩序。2021年，8000余人因乘機過程中的違法行為而受到公安機關(guān)罰款、行政拘留、刑事拘留等處罰。我們呼吁廣大旅客發(fā)生糾紛時，應當理性維權(quán)。切勿因任性沖動，做出影響航空安全和運輸秩序的違法行為。
徐青還表示，民航局將持續(xù)采取有效措施，保護旅客的合法權(quán)益，積極營造公平的消費環(huán)境，保障旅客安全順暢出行。(完)
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