2月15日，中消協官網發布《春節消費維權輿情分析報告》（簡稱《報告》）。據《報告》，春節期間，消費者吐槽主要集中于出行、購物、休閑娛樂。繼去年春節檔票價被廣泛吐槽后，今年春節檔平均票價再創新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。中消協認為，單純的票價依賴無異于竭澤而漁。
揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕
圖源 中消協官網
《報告》指出，春節期間，消費市場穩中向好。購物、出行、休閑娛樂、餐飲等場景熱度高、人氣旺。
中消協利用互聯網輿情監測系統，對2022年1月31日（除夕）—2月7日（正月初七）期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。消費者吐槽主要集中于出行、購物、休閑娛樂。其中，娛樂休閑場景因形式多樣，消費吐槽指向多個行業，熱度話題主要集中于觀影服務、煙花燃放等方面。
“交通出行”類輿情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）較為集中，話題主要指向高速堵車問題。此外，新能源車高速充電難問題引發假期消費又一次輿情吐槽，車企客服表示目前沒有解決方案成為輿情槽點和消費痛點。
“網購及零售”類每日負面信息量呈增長趨勢，日均29085條左右，輿情信息量在2月7日（正月初七）達到峰值。
休閑娛樂場景中輿情吐槽較為集中的主要表現為電影票價和煙花燃放兩個方面。共收集有關“電影”類負面信息205819條，每日輿情吐槽主要指向票價方面。繼去年春節檔票價被廣泛吐槽后，今年春節檔平均票價再創新高，許多有觀影意愿的消費者，因高票價望而卻步。
國家電影局數據顯示，春節7天，電影票房達60.35億元，取得影史春節檔票房第二的成績。諸多驚喜之下，有人注意到，今年也是“史上票價最貴”的春節檔。有網友分享，并不是3D電影的《四海》，在一些縣城的票價竟然突破100元。相比于往年春節檔均價的50元，今年春節檔的電影票票價再次創了新高，不少觀眾明顯也有了“情緒”。
中消協分析，輿情“槽點”說明消費升級建設尚需持續深入推進。從宏觀層面來看，一是消費領域的誠信體系建設仍需持續、深入推進。二是消費服務供給硬件投入與管理質量升級仍需提速。
從微觀層面來看，一是如何平衡贏利路徑依賴與消費感知滿意之間的矛盾，相關行業領域需要不斷研究、持續探索。二是如何平衡運營管理的高效便捷與個人信息保護之間的矛盾，相關平臺需要切實、盡快采取有效措施。
中消協認為，社交媒體中“史上最貴春節檔、票價貴到離譜”的輿情熱議背后，是正在逐漸升溫的文化消費訴求一定程度上被壓抑和阻滯。電影市場銀幕過剩與內容短缺的結構性難題，疫情波動與政策影響的多種現實挑戰，迫使影院通過提高票價緩解現金流緊張的窘境，從產業短期止損的角度來說或許可以理解，但觀影人數普遍減少、觀影頻次持續走低的事實，卻說明單純的票價依賴無異于竭澤而漁、飲鳩止渴。尋求影院贏利路徑依賴與消費者合理承受范圍之間的平衡，尋求產業長效健康發展與文化消費提質升級間的良性互動，需要相關行業、相關部門不斷研究、持續探索。
校對 王菲
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