春運(yùn)如火如荼，盡管今年的鐵路運(yùn)力相對(duì)充裕，但是一些熱門線路在春節(jié)假期前后幾天仍然一票難求。“我想買30日回老家江西的高鐵票，暫時(shí)沒票。于是在幾個(gè)App上試了搶票功能，有的讓我加錢買‘加速包’，有的讓我分享給好友助力提速搶票。”在上海工作的黃女士說，“但是現(xiàn)在12306都有候補(bǔ)功能，搶票‘加速包’還有用嗎？”
與黃女士有相同疑問的乘客不在少數(shù)。鐵路12306官方微信公眾號(hào)也發(fā)出提示：所謂“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論在哪款第三方軟件購票，都需要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。搶票“加速包”是否有用？如此購票存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？新華每日電訊記者對(duì)此展開調(diào)查。
搶票“加速”套路多
根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，提供火車票搶票加速功能的平臺(tái)超過50個(gè)，主要是攜程、飛豬、去哪兒為代表的綜合性在線旅行平臺(tái)（OTA），和智行火車票等購票App。這些平臺(tái)紛紛把搶火車票作為最重要的功能亮點(diǎn)，在App圖標(biāo)上標(biāo)注了“春節(jié)搶票”“免費(fèi)搶票”等字樣。
記者在多個(gè)平臺(tái)嘗試購買1月30日上海至安徽安慶的高鐵票，發(fā)現(xiàn)不同平臺(tái)搶票加速的規(guī)則各不相同，但是都很復(fù)雜。有些App可以選擇不同價(jià)位提速，付費(fèi)0元、20元、40元、60元，分別對(duì)應(yīng)低速、快速、高速、光速。有些App不僅可以選擇不同價(jià)位的加速包，還可以邀請(qǐng)好友助力提速，甚至可以開啟專人搶票，平臺(tái)介紹該功能“全天有專人搶票”等。
復(fù)雜的搶票“加速”規(guī)則，被消費(fèi)者吐槽其中“套路”不少：
購買“加速包”不知情。白領(lǐng)范女士表示，去年“十一”期間，在平臺(tái)上買了去泉州旅游的火車票，被誘導(dǎo)點(diǎn)擊了“加速包”購票，莫名其妙多花了20元。
“加速”等級(jí)的區(qū)別不明確。除了字面區(qū)別，平臺(tái)對(duì)低速、快速、高速、光速的等級(jí)并沒有說明有什么不同。有網(wǎng)友吐槽，規(guī)則不夠透明，導(dǎo)致成功概率幾乎是平臺(tái)想設(shè)置多少就設(shè)置多少，十分隨意、沒有依據(jù)。
有沒有“候補(bǔ)購票”不知道。大部分平臺(tái)都提供了“余票監(jiān)控”和“候補(bǔ)購票”兩個(gè)渠道。記者在某購票App上開通了“候補(bǔ)購票”的選項(xiàng)，但是在鐵路12306App的候補(bǔ)訂單中并未查詢到。
搶票軟件已無優(yōu)勢？
鐵路12306多次公開提醒，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購票權(quán)，無論是哪款購票軟件都要在鐵路12306購票系統(tǒng)排隊(duì)。如遇到所需車次、席別無票，可在線排隊(duì)候補(bǔ)。當(dāng)對(duì)應(yīng)的車次、席別有退票時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)購買車票。
業(yè)內(nèi)人士指出，在鐵路12306平臺(tái)啟用初期，還沒有“候補(bǔ)”功能時(shí)，一些搶票軟件利用機(jī)器刷票的功能來搶票，搶占了一定的時(shí)間優(yōu)勢，但12306平臺(tái)推出“候補(bǔ)”功能后，這類軟件的優(yōu)勢就不復(fù)存在了。2021年，12306平臺(tái)“候補(bǔ)”購票成功率達(dá)到70%以上，在運(yùn)力供給保障下，能夠切實(shí)滿足旅客的需求。
盡管一些平臺(tái)將“春運(yùn)搶票”功能作為“拳頭”產(chǎn)品推出，但記者了解到，沒有任何一家搶票軟件與鐵路部門開展過合作，搶票的成功率也與鐵路部門沒有任何關(guān)系。這些行為或涉嫌虛假宣傳和不當(dāng)?shù)美Ｉ踔烈恍屍避浖€對(duì)12306平臺(tái)接口進(jìn)行破解，威脅到旅客信息安全，也干擾了公平公正的購票秩序。
據(jù)了解，鐵路12306平臺(tái)也在加大技術(shù)識(shí)別力度，通過大數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)地識(shí)別搶票軟件，一旦識(shí)別到，就不會(huì)放票給搶票軟件，旅客用搶票軟件購票成功的概率也會(huì)更低。
不少網(wǎng)友表示，搶票“加速包”是“智商稅”，但是在春運(yùn)或節(jié)假日等需要搶票的時(shí)段，愿意多一種購票渠道作為心理安慰，平臺(tái)也利用了這種心態(tài)，推廣搶票功能。
暗藏信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)
業(yè)內(nèi)人士指出，搶票“加速包”是一筆糊涂賬，而且存在泄露旅客個(gè)人信息的隱患。有些旅客反映自己明明沒有買票，但12306平臺(tái)上卻有自己的購票信息；還出現(xiàn)了旅客因自己的個(gè)人信息被他人搶注12306賬號(hào)，自己反而不能注冊的情況。
還有網(wǎng)友質(zhì)疑，平臺(tái)的搶票功能是否涉嫌“技術(shù)黃牛”，損害了乘客購票的公平？中國司法大數(shù)據(jù)研究院社會(huì)治理研究中心主任李俊慧表示，在同一“候補(bǔ)購票”場景下，如果搶票“加速包”確實(shí)具備自動(dòng)監(jiān)測有無車票、自動(dòng)候補(bǔ)排隊(duì)等功能，可能對(duì)其他未使用該功能的用戶造成不公平，損害用戶“候補(bǔ)購票”的公平性。
北京市康達(dá)律師事務(wù)所律師邢通認(rèn)為，平臺(tái)在其顯著頁面宣傳保證能搶到票，或承諾搶票成功率的，可能構(gòu)成虛假宣傳，涉嫌違反《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)。
“在12306平臺(tái)已經(jīng)提供‘候補(bǔ)購票’功能的前提下，其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供‘搶票’服務(wù)或收費(fèi)‘搶票’服務(wù)，其服務(wù)的合理性、必要性和合法性都存在巨大問題，而且用戶使用多個(gè)平臺(tái)的搶票功能，勢必會(huì)額外增加12306網(wǎng)站候補(bǔ)購票功能服務(wù)器訪問壓力，如果造成網(wǎng)站或服務(wù)器癱瘓，勢必會(huì)影響更多用戶的權(quán)益甚至是公共利益。”李俊慧建議，有關(guān)部門應(yīng)該積極介入，逐步推動(dòng)相關(guān)平臺(tái)取消侵害消費(fèi)者權(quán)益的“搶票”服務(wù)，或?yàn)E用“搶票”服務(wù)名義開展宣傳或招攬、吸引用戶。
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