健康險跑馬圈地的時代漸漸遠去，如何在增量與存量并重的市場中“精耕”以尋求全新增長點成為健康險行業的一個共識。
8月11日，平安健康保險股份有限公司（下稱平安健康險）推出全程診療陪伴服務品牌“平安樂健康”，聚焦線上問診、陪診、陪護服務，從院前、院中到院后，從在線、到店、到家等多個場景， 為客戶、患者、老百姓提供全鏈條的診療陪伴服務。
據介紹，區別于常規意義上的保險產品，“平安樂健康”可以看作是對健康險產品的延伸，從就醫服務著手，在“醫+險”方面做到有機結合，使得用戶在保險保障之外能擁有更多的獲得感。
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持續探索“醫+險”產業融合，新品牌聚焦全程診療陪伴服務
近些年來，健康險賽道競爭愈發激烈，單純提供風險保障已不能滿足用戶需求，保險公司在“保險+”產業融合上紛紛試水。
平安健康險此次推出的“平安樂健康”則是聚焦就醫服務主動破局，對沖長壽時代下，長期帶病生存對商業健康險帶來的風險，從健康險的保險保障擴展到健康管理領域的服務，從基礎保單理賠向以人為中心的服務體系升級轉型。
就用戶端而言，老百姓的健康意識在疫情之后不斷提升，對健康險產品的需求也從簡單的事后理賠，擴展到與健康相伴的多場景服務流程。不同年齡階段的人群，對健康服務的需求也有所差異，但有感知、有體驗的服務往往能更契合用戶需求。
從行業發展看，陪診業態在近些年日益興起，互聯網家庭醫生的就醫需求蓬勃發展。據介紹，作為一家專業健康險公司，平安健康險持續探索“醫+險”產業融合，嘗試在看病問診上做“加減法”——讓用戶就醫減負、健康加分，通過多場景、全鏈條的診療陪伴服務，讓健康生活變得更簡單。
其中，7*24小時的專屬家醫服務可以讓用戶隨時隨地都能獲得專業的健康建議；就醫陪診服務則適用于不同群體，無論是獨自就醫的老年群體，還是帶娃奔波的雙職工家庭，亦或是不熟悉當地環境的異地就醫人群，都能直擊痛點；住院陪護能在自己和家人生病的時候為自己分憂并減少就醫恐懼，同時獲得更專業的照顧。
值得一提的是，在此前迭代升級的平安e生保產品中，平安健康險就已從保險保障、健康管理和就醫服務等方面全面升級。平安e生保·百萬醫療2023的保單權益就包含了專屬家庭醫生、就醫陪診、住院陪護三項服務。
健康管理和醫療服務在健康險中的作用愈發重要
怎樣可持續地創新突破已成為健康險行業反復探討的話題。
此前，健康險產品常常被詬病只保健康體，如果出險了就“一賠了之”，用戶難以獲得產品服務體驗。如今，帶病體或次標體被逐漸納入可保人群、細分人群的產品先后推出，優質的健康管理和醫療服務，越發成為健康險產品新的“兵家必爭之地”，健康險行業從“保健康人”向“保人健康”積極轉變。
由健康險向健康產業全周期延伸后，健康管理和醫療服務的作用愈發重要。健康險的延伸服務是為了契合老百姓的根本需求——健康，而優質的健康管理和醫療服務亦需要一套完整、可持續的平臺生態加以支撐保障，這也考驗著保險公司在服務端的基礎設施建設能力和資源協同能力。
平安健康險除了自身在“醫+險”產業融合方面積累了多年經驗，背后還擁有平安集團的客群、科技、醫療等資源。平安集團在2021年便提出“綜合金融+醫療健康”雙輪驅動戰略，并創新開發出以“HMO+家庭醫生+O2O”為核心的集團管理式醫療模式，擁有線上醫療旗艦與線下包括北大國際醫院在內的豐富優質醫療資源。
此次新推出的“平安樂健康”，可以視作平安健康險在健康管理領域資源累積的一次集中體現，同時也意味著保險機構投向就醫服務的轉型有了階段性成果，在保險保障之外可以匹配更多的有效服務。
以就醫陪診服務為例，“平安樂健康”提供診前協助、診中服務、診后協助的解決方案，可針對不同人群、不同場景提供差異化服務，涵蓋上門接送、協助兒童情緒安撫、代為排隊、異地代辦等。
在服務團隊上，“平安樂健康”擁有自建隊伍和直管隊伍，做到100%面試培訓審核，并采用19項標準流程嵌套系統，服務專業度區別于市場上一些以兼職醫護為主的陪診產品。此外，在系統管理上，還有中國平安95511客服體系支撐，能夠實現作業平臺服務節點全追蹤。
平安健康保險黨委書記、董事長朱友剛表示，平安健康保險秉承“為人民謀幸福，為民族謀復興”的初心，一直以來在產品和服務上不斷修煉內功，本次推出醫健品牌——平安樂健康，用專業讓用戶的健康生活更簡單。接下來將與醫療機構通力合作，讓醫健服務“內外兼修”，提升用戶健康獲得感。
分析人士指出，健康險與醫療健康行業深度融合與賦能的“平安樂健康”，誕生于平安集團不斷推進醫療健康生態圈戰略升級之際，有望在豐富平安的金融產品與服務體系的同時，顯現平安集團醫療健康生態圈與金融主業的協同效應。
