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海倫市稅務局積極推進“便民辦稅春風行動”，多措施提升窗口人員服務質(zhì)量，主動征集納稅人訴求，著力解決納稅人急難愁盼問題，及時妥善處置涉稅輕微違法投訴，不斷提高納稅服務質(zhì)效，減少投訴總量。
由主要領導授課，開展辦稅服務廳及稅源管理分局一線人員政務禮儀培訓，引導干部運用文明用語更好地與納稅人溝通交流，構建和諧征納關系。
提升應急處理能力，如遇情緒不穩(wěn)定的納稅人，由辦稅服務廳導稅人員、辦稅服務廳主任迅速介入，及時緩解其緊張情緒，確保納稅人順利完成業(yè)務辦理。
通過舉辦稅企座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等方式，了解廣大納稅人涉稅訴求，積極制定服務舉措，例如，針對納稅人出于特殊原因無法及時繳納稅款的情況，通過遠程服務、短信提醒等方式，積極幫助納稅人解決問題。
對于未按規(guī)定開具發(fā)票等未對納稅人、繳費人造成實質(zhì)影響的輕微違法行為投訴，由基層管理分局先了解投訴情況，由相關科室牽頭對投訴問題進行深入調(diào)查，并及時反饋處理結果，確保投訴事件得到妥善解決。
“海倫市稅務局持續(xù)開展‘便民辦稅春風行動’，辦稅服務的質(zhì)效和廣大納稅人、繳費人的滿意度不斷提升，今年，海倫市稅務局辦稅服務廳好差評滿意度達到了100%。”海倫市政務服務中心副主任郭寶輝說。
在接下來的工作中，海倫市稅務局將深入推進“春風行動”各項便民舉措，不斷提高服務質(zhì)量，為廣大納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
