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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（陳燕 郝正國）2月15日，為期40天的2023年春運(yùn)正式結(jié)束。國鐵西安局漢中車務(wù)段今年春運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客106.8萬人次，同比2022年春運(yùn)增長41%，恢復(fù)到2019年同期97%。客流主要以務(wù)工、探親、商務(wù)流為主，客流方向主要為西安、廣深、川渝方向。最高峰值為1月30日，發(fā)送旅客42273人，是春運(yùn)單日客發(fā)歷史最高記錄。期間，漢中站1月27日、1月30日連續(xù)2次刷新春運(yùn)單日客發(fā)歷史記錄，西鄉(xiāng)、寧強(qiáng)南站1月27日、城固北站1月30日也分別刷新春運(yùn)單日客發(fā)歷史記錄。
今年春運(yùn)，是國家疫情防控“新十條”實(shí)施后的首個春運(yùn)，旅客出行意愿明顯回升，漢中車務(wù)段統(tǒng)籌疫情防控和運(yùn)輸組織，全力以赴做好春運(yùn)各項(xiàng)工作，讓旅客體驗(yàn)更美好。
為滿足客流出行需求，該段安排專人，每日盯控車票預(yù)售情況，實(shí)時掌握始發(fā)列車的上座率，根據(jù)客流變化，及時向集團(tuán)公司申請運(yùn)力支持，精準(zhǔn)加開漢中、寧強(qiáng)南站始發(fā)至西安北、大荔方向動車組列車203對，陽平關(guān)至韓城動集動車組列車2對，漢中至深圳東普速列車9列，1月29日至2月15日，對漢中至北京西K262次、漢中至東莞東K768次列車每日各加掛2節(jié)車廂。
為方便旅客出行，該段在保證常態(tài)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，從進(jìn)出流線、候乘環(huán)境、開水保障、便捷購票、解答咨詢等方面入手，綜合梳理出退票改簽、窗口優(yōu)化、電子到補(bǔ)、兒童票新規(guī)、設(shè)置務(wù)工窗口、安全急救等14項(xiàng)春運(yùn)便民利民措施。還結(jié)合漢中地域文化特色，在管內(nèi)大力推行“漢車行·漢水情”親情服務(wù)。線上，在抖音、公眾號、視頻號等新媒體平臺及時發(fā)布列車信息、出行提示，提供線上咨詢服務(wù)和愛心預(yù)約、失物查找服務(wù)；線下，在漢中、寧強(qiáng)南等15個客運(yùn)站綜合服務(wù)中心設(shè)置學(xué)雷鋒活動示范崗、親情服務(wù)崗，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，為老幼病殘?jiān)兄攸c(diǎn)旅客提供愛心預(yù)約、失物查找、團(tuán)體票登記、一站式愛心接送站服務(wù)，還配備退熱、止咳、治感冒等非處方藥及一次性口罩、暖寶寶、老花鏡等，供旅客應(yīng)急使用。該段還聯(lián)系漢中鐵路醫(yī)院，在漢中站綜合服務(wù)中心設(shè)立駐站執(zhí)業(yè)醫(yī)師，方便春運(yùn)旅客問診咨詢。
漢中車務(wù)段地處秦巴腹地，服務(wù)輻射漢中市9縣2區(qū)，毗鄰甘肅隴南、四川南江地區(qū)，均為全國勞務(wù)集中輸出地。自20世紀(jì)90年代起，該段持續(xù)26年加開漢中至廣州等熱門方向務(wù)工專列，全力滿足秦巴山區(qū)外出務(wù)工人員出行難題。
今年春運(yùn)，為貫徹落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，積極響應(yīng)“春暖農(nóng)民工”行動，暢通旅客出行“最后一公里”，該段在1月26日至2月11日隔日加開漢中至東莞東K4136次務(wù)工專列，精心編印春運(yùn)列車時刻表，定制愛心手提袋，組織略陽、西鄉(xiāng)、勉縣等站主動對接當(dāng)?shù)厝松缇帧诜郑哌M(jìn)“春風(fēng)行動”招聘會現(xiàn)場及勞務(wù)集中輸出的村鎮(zhèn)，收集團(tuán)體旅客出行信息，宣傳管內(nèi)列車開行及節(jié)后加開列車，為節(jié)后務(wù)工人員集中出行做好服務(wù)保障。
漢中站主動對接汽車樞紐站，在出站口設(shè)置公鐵業(yè)務(wù)咨詢臺，提供火車票團(tuán)體票預(yù)定、汽車接駁、旅游住宿等信息咨詢服務(wù)，設(shè)置短途接駁車，方便攜帶大件行李的旅客輕松出站換乘。1月11日至17日，每日安排2名業(yè)務(wù)骨干，從西鄉(xiāng)車站乘坐K767次，在列車上對廣州方向的返鄉(xiāng)人員開展客流調(diào)查，摸排節(jié)后出行人員信息，宣傳節(jié)后加開漢中至深圳東K4136次列車，并提供團(tuán)體票登記預(yù)約服務(wù)。
春運(yùn)期間，該段共辦理團(tuán)體旅客44批9451人，共救助急重患病旅客8起，服務(wù)特殊重點(diǎn)旅客148人，為旅客尋找遺失物品183件，接到12306客服中心轉(zhuǎn)旅客表揚(yáng)150件，接到旅客錦旗4面。其中“護(hù)送與家長走散男童”，被央視專題報(bào)道并點(diǎn)贊。
