三秦都市報-三秦網(wǎng)訊 （記者 馬昭 趙麗莉）10月27日，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)啟動以“安燃生活 貼心相伴”為主題的“2022首屆服務(wù)月”活動，同時通過媒體向廣大市民發(fā)布今年冬季天然氣供氣保障措施，開通“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線接聽市民咨詢，首日接到21位市民咨詢電話。

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“藍(lán)火苗”熱線89529200開通五天

10月27日上午，西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)會議室里，電話鈴聲此起彼伏。2022西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)首屆服務(wù)月活動在這里啟動，同時開通的“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線89529200不斷接到市民的咨詢。“今年冬季可能會比較寒冷，供暖期間會不會停氣？”“我家住在太白小區(qū)，什么時候能換智能燃?xì)獗怼薄拔沂亲庾〉姆孔樱瑔枂柹钣脷鈨r格是多少？”“我家住長樂西路，想更換金屬軟管怎么辦”……一天中，“藍(lán)火苗”服務(wù)熱線接到21條市民關(guān)于用氣保障、燃?xì)庠罹摺⑷細(xì)獗怼⒔饘佘浌芨鼡Q、用氣安全常識，以及廣大市民關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問題咨詢電話，該集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人一一回答。從昨日起至10月27日至31日，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)熱線持續(xù)開通，市民可進(jìn)行咨詢、提出意見建議。

今冬明春居民用氣是否充足？

據(jù)介紹，西安市冬季用氣量已占到全年總氣量的70%以上，預(yù)計今年采暖季天然氣需求量為18.96億Nm3（標(biāo)準(zhǔn)立方米），預(yù)計最大用氣日將出現(xiàn)在2022年12月底至2023年1月初，如無持續(xù)極端天氣，預(yù)計日最大用氣需求量約為2050萬Nm3，如出現(xiàn)持續(xù)降雪降溫的極端寒冷天氣，日最大用氣需求量將超過2250萬Nm3，這個用量大概是其他季節(jié)日常用量的10倍之多。為做好氣源穩(wěn)定供應(yīng)工作，秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)在西安市委市政府、西安城投集團(tuán)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，密切加強(qiáng)與資源單位的溝通協(xié)同，積極爭取氣源，不計代價保障市民用氣安全平穩(wěn)。

為迎戰(zhàn)高峰供氣都做了哪些準(zhǔn)備？

據(jù)介紹，上年度高峰供氣結(jié)束后，秦華燃?xì)鈱Φ艺T站一期4臺、呂小寨門站3臺旋風(fēng)除塵器進(jìn)行大修，對LNG應(yīng)急調(diào)峰站原卸車泵橇進(jìn)行改造，對所有調(diào)壓器、過濾器、安全閥以及次高壓閥室氣動閥門、中壓庭院內(nèi)閥門閥井進(jìn)行了保養(yǎng)、定檢等維護(hù)工作。通過數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)、中壓監(jiān)控系統(tǒng)、GIS地理信息系統(tǒng)、密閉空間報警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)、管網(wǎng)模擬仿真系統(tǒng)等智慧系統(tǒng)，24小時“在線”對9300余公里的燃?xì)夤芫€和49座場站運(yùn)行情況實(shí)時感知，對燃?xì)怙L(fēng)險、預(yù)警、監(jiān)測、監(jiān)控全方位掌控，為迎戰(zhàn)高峰供氣奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

秦華燃?xì)舛冀o市民提供哪些服務(wù)？

在服務(wù)市民方面，秦華燃?xì)庠O(shè)立了16個綜合服務(wù)站，提供“一站式”燃?xì)夤芗曳?wù)，并把經(jīng)營區(qū)域劃分為96個網(wǎng)格，配備電動車巡查，實(shí)行招手停服務(wù)，確保及時解決各類問題。為進(jìn)一步拓寬便民渠道，提升服務(wù)質(zhì)量，秦華燃?xì)獠扇　熬€上+線下”“互聯(lián)網(wǎng)+燃?xì)夥?wù)”等多種多樣的形式，助力冬季天然氣供應(yīng)保障。網(wǎng)上營業(yè)廳簡化客戶服務(wù)中的流程環(huán)節(jié)，打造一鍵式網(wǎng)絡(luò)通辦平臺，市民可通過網(wǎng)上營業(yè)廳足不出戶辦理各類燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。為確保應(yīng)急搶險處置及時精準(zhǔn)，秦華燃?xì)鈻|西南北4支應(yīng)急搶險救援隊(duì)伍24小時全天候值守，所有搶險物資、車輛、備用備件等物品全部到位應(yīng)對突發(fā)事件。

手機(jī)上能不能購買天然氣？

壁掛鍋爐采暖的用戶，盡量不要同時開啟多個燃?xì)庠O(shè)施，調(diào)低出、回水溫，室內(nèi)溫度不宜過高，避免造成能源浪費(fèi)。為了滿足冬季用戶的購氣需求，秦華燃?xì)鉅I業(yè)廳的所有購氣窗口全部開放，非接觸式天然氣表用戶在“西安市民卡”APP中完成足不出戶線上購氣，市民還可就近選擇西安銀行、利安電超市、怡康醫(yī)藥超市等自助售氣網(wǎng)點(diǎn)購氣，使用智能物聯(lián)網(wǎng)表的用戶購氣就更方便了，只需微信掃描燃?xì)獗碜笙路蕉S碼，關(guān)注“西安秦華燃?xì)饧瘓F(tuán)網(wǎng)上營業(yè)廳”實(shí)現(xiàn)在線購氣。