近日，商務部電子商務司負責人介紹，今年上半年，重點監(jiān)測電商平臺累計直播銷售額1.27萬億元，累計直播場次數(shù)超1.1億場，直播商品數(shù)超7000萬個，活躍主播數(shù)超270萬人。
直播電商的發(fā)展正推動一系列新職業(yè)的產(chǎn)生，直播帶貨正在成為一個新的風口。新風口之下，直播電商也掀起了一股知識付費的熱潮，形形色色的直播帶貨培訓機構如雨后春筍般涌現(xiàn)。但目前直播帶貨培訓市場因缺乏監(jiān)管，沒有評判標準，信息不對稱，存在魚龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象。因此，直播帶貨培訓成為新的維權熱點。那么，遇上不靠譜的培訓機構怎么辦？經(jīng)過培訓后沒“紅”能不能退錢？跨境電商培訓可不可靠？有哪些培訓陷阱需要防范？北京市海淀區(qū)法院法官助理李玉宇為我們一一解答。
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“直播帶貨培訓”竟是電信網(wǎng)絡詐騙
賦閑在家的老謝偶爾刷刷短視頻，看到網(wǎng)紅主播日收入過萬元非常羨慕，也想學習做直播帶貨。一天，他在廣告中看到，某科技公司與網(wǎng)絡平臺合作，金牌導師一對一指導、專業(yè)拍攝原創(chuàng)視頻，帶貨傭金比例達到20%至80%、十天內(nèi)回本，帶貨能月入過萬元，就添加了客服微信并向該公司繳納了帶貨服務培訓費788元。此外，為了提高賬戶級別及傭金比例，老謝又繳納368元的升級費用。誰知繳費后，老謝并沒有得到培訓。他查看公司工商信息，發(fā)現(xiàn)公司已注銷，公司客服也將老謝拉黑。老謝報警后，方才真相大白，原來這竟是一起電信網(wǎng)絡詐騙案，犯罪嫌疑人假借幫助被害人開展帶貨業(yè)務，欺騙被害人轉(zhuǎn)賬。事后，法院以詐騙罪對相關人員判處有期徒刑，并處罰金。
根據(jù)刑法第二百六十六條規(guī)定，行為人詐騙公私財物，數(shù)額較大的，構成詐騙罪，一般處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。李玉宇說，本案中，罪犯以非法占有為目的，虛構可以為學員提供培訓的事實，騙取大量錢款的行為已經(jīng)構成詐騙。學員報名前一定要查看公司工商登記信息，簽訂有公司蓋章的書面合同，留下繳費憑證，一旦發(fā)現(xiàn)被騙盡快報案。
跨境帶貨培訓應慎選機構
張女士看到國際帶貨市場前景廣闊，就報名一家號稱可以做境外直播帶貨培訓的培訓機構。在機構引導下，張女士簽訂合同并交納3000元報名費，但培訓效果卻不盡人意，于是她申請了退費，但培訓機構一直拖延。無奈之下，張女士將培訓機構訴至法院，要求機構退還報名費。
李玉宇說，跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。根據(jù)《個體工商戶名稱登記管理辦法》規(guī)定，從事跨境電商需要在采購國和中國取得營業(yè)執(zhí)照，并依法納稅。學員在報名跨境電商培訓時，需要仔細甄別培訓機構是否具有資質(zhì)，各類課程廣告是否有夸大成分且合同條款是否得當?shù)取?/p>
沒“紅”能要求退萬元培訓費嗎？
小楊是網(wǎng)紅小王的粉絲，經(jīng)常與小王線下交流。一天，小楊請小王教自己直播帶貨，雙方口頭約定由小王提供直播帶貨培訓。后來，小王組建了“服裝直播團隊”的微信群，并將小楊拉入微信群學習。小楊向王某支付了2萬元的“直播團隊費用”。之后，小王及直播團隊人員在小王的工作室對小楊開展培訓，時間約一個月。培訓結束后，小楊開始獨立帶貨，但是銷量很差，其遂以小王未提供直播培訓服務為由，向法院起訴要求解除合同并退還培訓費用。法院審理認為，小楊起訴的原因是后續(xù)直播未達到事先預期的流量和銷量。但因為其未能提供證據(jù)證明雙方就此作出明確約定，小王已經(jīng)履行了合同義務，小楊的訴訟請求沒有依據(jù)，法院不予支持。
李玉宇表示，民法典在合同編規(guī)定了19種典型合同類型。在這些合同之外，存在很多非典型合同，其權利義務更多地取決于雙方訂立的合同條款。本案中，雙方雖未簽訂書面合同，但已經(jīng)成立合同關系，故應結合雙方履行合同的情況確定是否違約、是否需要解除合同。建議學員盡可能選擇有資質(zhì)、口碑好的培訓機構，簽訂書面培訓合同并對培訓課時、培訓方式、培訓效果做出詳細約定。如果情況允許，可采用先培訓再付費的方式，以便減少不必要的損失。
警惕培訓陷阱仔細甄別防范
除了上述直播帶貨培訓中存在的顯著問題，還有以下幾點大家要仔細甄別，謹慎防范。
1.“小白變網(wǎng)紅”夸大宣傳。
有直播帶貨培訓機構打著“復制某某網(wǎng)紅主播”的口號，“先交2萬元，學完我們的課程，你就是下一個某某網(wǎng)紅。”這是不少直播帶貨培訓課程打出的廣告，吸睛且直接。
記者在多個平臺看到這樣的文案，“寶媽三年，靠直播帶貨賺了百萬元”“主業(yè)月入2000元，入行直播月入兩萬元”這些營銷內(nèi)容大同小異，光是標題看上去就很吸引人，在他們的描述中，從剛入門的小白到眾人追捧的網(wǎng)紅，似乎只需要一套培訓課程。所以，敢如此吆喝的直播帶貨培訓機構，大多不靠譜。
2.以量化承諾為噱頭。
為了招生，幾乎所有培訓機構都會強調(diào)自己的平臺優(yōu)勢、課程優(yōu)勢、學員學習效果。一些直播帶貨培訓機構明目張膽給出量化承諾，比如，“零基礎入門”“包教包會”“7天內(nèi)變現(xiàn)”“月漲粉10萬”等。這些承諾本身就屬于違反廣告法的虛假廣告行為。
直播帶貨是一項新生事物，需要研究、學習、嘗試，一些機構盯上了這塊蛋糕，不惜用這些虛假承諾吸引正在尋求捷徑的人群，目的就是要收割目標人群的培訓費。
3.一經(jīng)繳費，很難退款。
還有一些沒有資質(zhì)的“水貨”培訓班大行其道，這些機構本身不具備課程打造能力，與學員成交時提供的課程內(nèi)容，多是抄襲同行，東拼西湊；還有的是從其他平臺購買的一些資料素材，內(nèi)容雜亂無章，知識點零碎不成系統(tǒng)。可想而知，這樣的培訓何談效果。消費者一旦購買課程，學費就會打了“水漂”。
曾經(jīng)就職于某培訓機構的楊先生透露，一般機構都會做出承諾：用戶購買課程后7日內(nèi)未學可退款，如果購買課程與描述不符，也可有權申請退款。但由于知識付費類內(nèi)容的特殊性，容易出現(xiàn)很難界定是否與描述相符等問題。消費者一經(jīng)購買，很難退款。
李玉宇建議，消費者在選擇培訓機構之前，要仔細甄別，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”查詢機構的工商登記信息，也可向市場監(jiān)督管理機關了解機構資質(zhì)。對課程、老師資質(zhì)、課時、售后等也要有一個較為全面的了解。謹記“欲速則不達”的道理，避免被吹得天花亂墜的速成班忽悠。訂立合同時務必采用書面形式，明確雙方權利義務。繳費時最好通過銀行轉(zhuǎn)賬或者線上轉(zhuǎn)賬的方式，看清楚收款人是否是合同相對方。避免選擇現(xiàn)金交易，并留好發(fā)票等憑證。一旦發(fā)生糾紛，及時采取合法方式維護自己的權益。
同時，新興的直播培訓業(yè)不應該“野蠻生長”，相關部門要出臺相應的政策和法規(guī)，讓其在監(jiān)管之下健康有序運行。平臺也要對違規(guī)賬號進行嚴格審核，及時清理，以保障消費者的權益。（中國婦女報全媒體記者 張萌）
