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針對近期部分消費(fèi)者反映因長時(shí)間未登錄導(dǎo)致云存儲文件將被永久刪除一事，中國消費(fèi)者協(xié)會宣布將啟動(dòng)云存儲消費(fèi)監(jiān)督。
中消協(xié)稱，將通過體驗(yàn)式調(diào)查監(jiān)督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務(wù)經(jīng)營者的服務(wù)水平，對于“變相要求下載、激活A(yù)pp賬戶”或“強(qiáng)制綁定購買擴(kuò)展容量”“永久免費(fèi)服務(wù)”變“限時(shí)特惠充值”等違背市場公平誠信原則的不良營銷手段進(jìn)行點(diǎn)評評議，依法打擊處理，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
根據(jù)中消協(xié)通報(bào)，近期部分消費(fèi)者反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。消費(fèi)者對云存儲服務(wù)公司是否充分履行告知義務(wù)、數(shù)據(jù)保存的安全范圍、存儲的數(shù)據(jù)刪除能否有找回途徑提出了質(zhì)疑。
對此，中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機(jī)應(yīng)用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務(wù)應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費(fèi)等措施，數(shù)據(jù)會被永久刪除。
中消協(xié)提醒，消費(fèi)者收到云存儲服務(wù)到期的信息，必須采取措施，否則逾期數(shù)據(jù)將會被永久刪除。而云存儲服務(wù)公司在消費(fèi)者云存儲服務(wù)使用時(shí)長到期前后，要通過多種有效方式提醒消費(fèi)者。與消費(fèi)者簽訂的服務(wù)協(xié)議中對“數(shù)據(jù)安全”的約定要顯著明確，并注重公平。
