她待人熱情溫暖，做事雷厲風(fēng)行，被不同年齡段的社區(qū)居民親切地喚作“王奶奶”“王媽媽”“王阿姨”“王大姐”。她叫王蘭花，是寧夏回族自治區(qū)吳忠市利通區(qū)金星鎮(zhèn)“王蘭花熱心小組”黨支部書(shū)記、“王蘭花熱心小組”慈善協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，今年已經(jīng)71歲。
16年前，退休后的王蘭花以滿(mǎn)腔熱忱建立起吳忠市首個(gè)社區(qū)志愿者服務(wù)小組;16年間，以她為代表的“蘭花芬芳志愿服務(wù)”逐漸成為吳忠市民廣為信賴(lài)的志愿服務(wù)品牌。而王蘭花，也成了人們心目中社區(qū)工作者踐行為民服務(wù)的標(biāo)桿、志愿者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神的模范和子女們傳承家風(fēng)的好榜樣。
王蘭花在翻閱志愿者日記。記者 劉 峰攝
“有一分光，就要發(fā)一分熱”
2004年8月，王蘭花從裕西社區(qū)居委會(huì)主任的崗位上退休。“突然閑下來(lái)，心里空落落的。”為讓退休生活更充實(shí)，一有時(shí)間，她便回到社區(qū)看望鄰里們。
下水不通、暖氣不熱、空巢老人沒(méi)人照顧、兩口子鬧矛盾、小區(qū)衛(wèi)生打掃得不干凈、樓道里有人私拉電線……左鄰右舍一遇到煩心事，都習(xí)慣性地來(lái)找王蘭花。
“有一分光，就要發(fā)一分熱。”2005年，王蘭花與6名離退休干部和愛(ài)心人士一起，成立了吳忠市首個(gè)社區(qū)志愿者服務(wù)小組——“王蘭花熱心小組”。
2010年，裕西社區(qū)專(zhuān)門(mén)騰出230平方米的社區(qū)用房，作為王蘭花和志愿者們組織開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)的地方，即“蘭花芬芳志愿服務(wù)之家”。漸漸地，王蘭花和志愿者們的熱心服務(wù)被越來(lái)越多的街坊們所熟知。
單親媽媽馬瑞聰帶著患有腦癱的兒子，生活困難。了解這一情況后，王蘭花幫助母子倆申請(qǐng)了低保和廉租房，通過(guò)殘聯(lián)請(qǐng)專(zhuān)家們?yōu)楹⒆訒?huì)診，并為馬瑞聰聯(lián)系到一家物業(yè)公司上班。母子倆生活有了著落，王蘭花這才放下心來(lái)。
為了讓居民能隨時(shí)找到自己，王蘭花在辦公室準(zhǔn)備了枕頭和被子，累了就在沙發(fā)上瞇一會(huì)兒。“群眾來(lái)找咱，這本身就是一份信任。再苦再累都是應(yīng)該的。”面對(duì)求助，王蘭花總是傾盡全力。
2012年，“王蘭花熱心小組”成立黨支部，由于她工作成績(jī)突出、居民信任、黨員擁護(hù)，被大家選舉為黨支部書(shū)記。
“群眾有啥困難就‘點(diǎn)單’，咱們熱心小組來(lái)‘派單’，志愿者和服務(wù)組織‘領(lǐng)單’，管理部門(mén)‘記單’，發(fā)揮聯(lián)系服務(wù)、管理培訓(xùn)、孵化培育、整合資源、傳播志愿文化等功能。”王蘭花帶領(lǐng)志愿者們探索出依托區(qū)、鄉(xiāng)、村三級(jí)志愿者之家的志愿服務(wù)模式。
在服務(wù)居民的過(guò)程中，王蘭花秉持“接待群眾熱心、調(diào)查了解細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心”原則。她說(shuō)：“走到居民中去，面對(duì)面交談，真正了解大家的所思所盼，用真心去幫大家，群眾的心窩窩就會(huì)暖起來(lái)。”
16年來(lái)，“王蘭花熱心小組”累計(jì)發(fā)出1萬(wàn)多張熱心服務(wù)卡，募集120余萬(wàn)元愛(ài)心資金，救助3000多人次，調(diào)解各類(lèi)矛盾糾紛600多件。
“志愿服務(wù)工作不能坐著等，要主動(dòng)走到群眾身邊去”
“2006年11月13日，居民耿秀蘭反映鄰居在樓道架蜂窩煤爐子，造成污染，請(qǐng)我們幫助調(diào)解。”
“2010年3月19日，幫助居民馬彥貴申請(qǐng)廉租房。”
“2012年6月14日，邀請(qǐng)轄區(qū)孤寡老人一起過(guò)端午佳節(jié)。”
…………
從事志愿服務(wù)多年，王蘭花養(yǎng)成了做記錄的習(xí)慣，她把開(kāi)展志愿服務(wù)的情況和感受一一寫(xiě)進(jìn)日記本，為年輕志愿者留下可以學(xué)習(xí)借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
翻開(kāi)日記本，看到的是發(fā)生在王蘭花身邊的一樁樁暖心事。
“為了救這個(gè)娃娃，那可是費(fèi)了大勁。”翻閱2010年2月10日的一則日記，王蘭花的眼里泛起淚光。
那年，利通區(qū)金銀灘鎮(zhèn)一名6歲兒童患了白血病，孩子的父母賣(mài)掉了家里值錢(qián)的東西，還是湊不夠醫(yī)藥費(fèi)。抱著一絲希望，他們撥通了王蘭花的電話。
為幫患病孩子家庭解決困難，王蘭花東奔西走，四處聯(lián)絡(luò)，終于籌到13萬(wàn)元善款。在社會(huì)各界幫助下，孩子得到及時(shí)救治。
“沒(méi)有王阿姨，就沒(méi)有孩子的今天。她的熱心相助，讓我們?nèi)铱吹搅讼Ｍ?rdquo;如今，孩子的母親哈小蘭也成了一名志愿者，“我從王蘭花身上看到了奉獻(xiàn)的力量，也想像她那樣，盡力幫助他人。”
“志愿服務(wù)工作不能坐著等，要主動(dòng)走到群眾身邊去。”王蘭花這么說(shuō)，也一直這么做。
裕西社區(qū)曾有一對(duì)兄弟因家庭變故成了孤兒，王蘭花隔三差五為他們送去食物、幫他們清洗衣物，并聯(lián)系學(xué)校為他們減免學(xué)費(fèi)。兄弟倆親切地稱(chēng)呼王蘭花為“王媽媽”。
在王蘭花的幫助下，后來(lái)，兄弟倆有了穩(wěn)定的工作。耳濡目染中，兄弟倆也加入到志愿服務(wù)隊(duì)伍，無(wú)償為孤寡老人、貧困家庭送去服務(wù)。
居民張金霞生活困難，因忙于外出務(wù)工，家里80多歲的老母親和10多歲的孩子均無(wú)人照顧。得知這一情況后，王蘭花和志愿者們及時(shí)上門(mén)義務(wù)幫助照顧老人和孩子。和老人聊家常，為老人和孩子買(mǎi)菜買(mǎi)藥、送吃送喝，并為老人和孩子申請(qǐng)低保。
回到家的張金霞從母親和孩子那里聽(tīng)說(shuō)了志愿者幫助的事兒，找到王蘭花后激動(dòng)地說(shuō)：“王阿姨，謝謝你們對(duì)我媽和娃的照顧，你們的恩情我一輩子也不會(huì)忘記。”
此后，“王蘭花熱心小組”又幫助張金霞在社區(qū)爭(zhēng)取到一個(gè)公益性崗位，使一家人的生活有了著落。從此，張金霞逐漸變成了“王蘭花熱心小組”的“鐵桿粉絲”。凡是“熱心小組”有活動(dòng)，她就跑來(lái)主動(dòng)幫忙。
王蘭花的一言一行影響著越來(lái)越多的人加入到志愿者隊(duì)伍。清雜物、拾垃圾……哪里有需要，哪里就有“王蘭花熱心小組”志愿者的身影。如今，裕西社區(qū)的志愿者已從最初的20多人發(fā)展到168人。
“誰(shuí)家都會(huì)遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人”
“媽媽剛退休時(shí)，我們覺(jué)得她應(yīng)該安享晚年。但她選擇成為一名志愿者，心思都用在了居民的事上。”提起母親，二女兒王會(huì)珍道出心里話。
王蘭花說(shuō)：“誰(shuí)家都會(huì)遇到困難，我只是盡自己的力量去幫助別人，做的也只是微不足道的事情。幫助那些需要幫助的人，我會(huì)覺(jué)得心里快樂(lè)、知足。”
王會(huì)珍說(shuō)，“看到越來(lái)越多的人在媽媽的幫助下，解決了困難，過(guò)上好日子，我漸漸理解了：媽媽心中有大愛(ài)。”
讓王蘭花特別欣慰的是，兩個(gè)兒子和兩個(gè)女兒也加入了志愿服務(wù)隊(duì)伍。“現(xiàn)在一有機(jī)會(huì)，我們就穿上志愿者的紅馬甲，用實(shí)際行動(dòng)傳承志愿服務(wù)精神。”王會(huì)珍說(shuō)。
王蘭花始終堅(jiān)信，奉獻(xiàn)就是幸福，共產(chǎn)黨員的價(jià)值體現(xiàn)在為群眾服務(wù)的一點(diǎn)一滴中。“看到老人的期盼、孩子的笑容，我們就有堅(jiān)持下去的動(dòng)力和勇氣。”王蘭花說(shuō)。
在跟王蘭花一起開(kāi)展志愿服務(wù)15年的郭淑玲看來(lái)，“蘭花大姐是個(gè)熱心腸，到現(xiàn)在還堅(jiān)持和大家一起做事，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。”
雖已71歲高齡，可王蘭花工作起來(lái)還是雷厲風(fēng)行。裕西社區(qū)黨委書(shū)記黎夢(mèng)琦說(shuō)：“社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，王奶奶依舊是最積極的，小碎步走起來(lái)，連我們都跟不上。”
如今在吳忠市利通區(qū)，以“蘭花芬芳志愿服務(wù)”為統(tǒng)一名稱(chēng)成立了多級(jí)志愿服務(wù)隊(duì)伍，注冊(cè)志愿者人數(shù)達(dá)數(shù)萬(wàn)人。(劉峰)
