從零食手辦到機(jī)票寵物盲盒風(fēng)愈刮愈烈問(wèn)題頻出專家建議
給過(guò)火的盲盒經(jīng)濟(jì)降溫
● 不僅是文具盲盒，各行各業(yè)都開始刮起了一股盲盒風(fēng)，圖書盲盒、考古盲盒以及食品領(lǐng)域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上，將盲盒經(jīng)濟(jì)推向高潮
● 一些盲盒產(chǎn)品，被中消協(xié)指出存在過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、消費(fèi)糾紛難解決等問(wèn)題
● 針對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)存在的亂象，可以考慮建立一套市場(chǎng)準(zhǔn)入體系，從反方向出發(fā)，列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類，比如活體動(dòng)物等，并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進(jìn)行兜底
□ 本報(bào)見(jiàn)習(xí)記者 張守坤
□ 本報(bào)記者 王 陽(yáng)
近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)在國(guó)內(nèi)大熱。從玩具盲盒、零食盲盒，再到文具盲盒、景區(qū)盲盒，各類盲盒產(chǎn)品層出不窮，深受廣大消費(fèi)者尤其是年輕消費(fèi)者的喜愛(ài)。
但新模式往往潛藏著新風(fēng)險(xiǎn)。盲盒消費(fèi)的隨機(jī)概率機(jī)制容易引發(fā)消費(fèi)者的賭徒心理和非理性消費(fèi)，可能給年輕消費(fèi)者的消費(fèi)心理帶來(lái)消極影響。一些盲盒產(chǎn)品，被中消協(xié)指出存在過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量難以保障、消費(fèi)糾紛難解決等問(wèn)題。近期接連發(fā)生的兩起活體寵物盲盒事件，更是對(duì)社會(huì)道德底線和法律的挑戰(zhàn)。
如何加強(qiáng)監(jiān)管，妥善規(guī)制這種新的消費(fèi)模式，成了亟待解決的問(wèn)題。
多類商品推出盲盒
線上線下異常火爆
5月14日下午，天津市第一百零二中學(xué)附近一家文具店門前圍滿了剛放學(xué)的學(xué)生，他們聚集在此是因?yàn)榈昀镄逻M(jìn)了一批貨，這批貨不是教輔資料，而是文具盲盒。文具店老板向《法治日?qǐng)?bào)》記者介紹，店里的文具盲盒有不同款式，一般賣5元或者8元，每個(gè)盲盒里都有一支較為知名品牌的筆，如果多買就有機(jī)會(huì)集齊一套，目前比較受學(xué)生歡迎的是名偵探柯南系列和奧特曼系列。
《法治日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)，架子上剛擺好的文具盲盒已經(jīng)空了大半。老板說(shuō)：“現(xiàn)在學(xué)生間都流行文具盲盒，只要一放學(xué)，學(xué)生都朝我店里跑，想著趕緊湊齊一個(gè)系列，買得多的一次能買10個(gè)左右，還有家長(zhǎng)來(lái)店里買給自己或者親戚家孩子的。”
不僅是文具盲盒，各行各業(yè)也都開始刮起了一股盲盒風(fēng)，圖書盲盒、考古盲盒以及食品領(lǐng)域的零食盲盒、生鮮盲盒也紛紛跟上，將盲盒經(jīng)濟(jì)推向高潮。據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》記者觀察，在地鐵站、景區(qū)的自動(dòng)售貨機(jī)、商場(chǎng)中的多家門店甚至是在路邊的地?cái)偵隙加懈黝惷ず挟a(chǎn)品存在。
《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅線下盲盒賣的火熱，線上盲盒種類更是多的讓人眼花繚亂。在一家外賣App上以“盲盒”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，除了常見(jiàn)的盲盒外，還有商家推出了盲盒便當(dāng)，價(jià)格一般比其他店內(nèi)套餐便宜不少。在各電商平臺(tái)、短視頻直播平臺(tái)上以“盲盒”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，盲盒店鋪、盲盒開箱、盲盒帶貨比比皆是。
艾媒咨詢發(fā)布的《2020年中國(guó)盲盒行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告》顯示，盲盒市場(chǎng)需求旺盛，2020年12月上半個(gè)月，1688平臺(tái)盲盒及衍生品的成交額是11月同期的2.7倍，加工定制的買家數(shù)量同比增長(zhǎng)300%;天貓海外盲盒消費(fèi)增速同比增長(zhǎng)400%。
小小的盲盒為何能有這么大的魅力?
華東政法大學(xué)教授任超認(rèn)為，人們盲盒成癮，可能與多種原因有關(guān)。“人具有對(duì)未知的好奇，盲盒的不確定性會(huì)給人帶來(lái)興奮和驚喜感，從而刺激大腦分泌多巴胺，加強(qiáng)重復(fù)決策，形成上癮機(jī)制。很多商家推出的盲盒都號(hào)稱限量款，而且常規(guī)渠道無(wú)法購(gòu)買，造就稀缺性，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲，達(dá)到類似于‘饑餓營(yíng)銷’的效果。此外，盲盒還具有一定的社交屬性，盲盒的特性能夠刺激用戶在社交網(wǎng)絡(luò)分享拆盲盒的戰(zhàn)果，還有人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道與他人交換盲盒。”
多種盲盒產(chǎn)品翻車
挑戰(zhàn)法律道德底線
只花不到100元，就可以擁有一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，你心動(dòng)嗎?
“98元盲盒隨機(jī)飛，不想去全額退。”2021年4月3日，由同程旅行發(fā)起的“機(jī)票目的地盲盒”活動(dòng)，在清明小長(zhǎng)假3天吸引了2000萬(wàn)人參與，“機(jī)票盲盒”網(wǎng)絡(luò)相關(guān)話題量破億。五一假期前夕，攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、飛豬等平臺(tái)紛紛下場(chǎng)，有些平臺(tái)推出雙人、升艙隱藏產(chǎn)品，額外推出酒店盲盒等多項(xiàng)活動(dòng)，機(jī)票盲盒登上微博熱搜，成為近幾個(gè)月來(lái)最熱的盲盒產(chǎn)品。
然而未等熱度退去，機(jī)票盲盒就因多種問(wèn)題頻發(fā)，口碑下滑。有購(gòu)買酒店盲盒的消費(fèi)者表示，自己購(gòu)買的盲盒價(jià)格高于兌換產(chǎn)品的價(jià)格。還有不少微博用戶表示，自己購(gòu)買的盲盒航班被取消后，平臺(tái)明確表示不予以退款，且非自愿改簽僅限原定日期前后三天。截至2021年5月19日，黑貓平臺(tái)上有關(guān)機(jī)票盲盒的投訴達(dá)194條，問(wèn)題多集中在無(wú)法正常退款和無(wú)法正常兌換兩方面。
《法治日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各種盲盒的購(gòu)買和銷售人群中，中小學(xué)生竟成了主力軍之一。
2021年初，浙江省臺(tái)州市某初二學(xué)生家長(zhǎng)向當(dāng)?shù)叵Ｎ从常浜⒆幼罱粌蓚€(gè)月在學(xué)校北門的文具店分3次購(gòu)買盲盒，共計(jì)2200元。因孩子未滿18周歲，家長(zhǎng)認(rèn)為商店存在誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)行為，要求全額退款。最終雙方達(dá)成一致協(xié)議，根據(jù)拆封情況，由被訴方退還800元。
在江蘇省法學(xué)會(huì)經(jīng)濟(jì)法研究學(xué)會(huì)理事、江蘇大學(xué)法學(xué)院副教授杜樂(lè)其看來(lái)，盲盒雖然一定程度上滿足了人們的好奇心理，但對(duì)學(xué)生而言，目前的文具盲盒、玩具盲盒等都會(huì)刺激他們的獵奇和攀比心理導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)，從而不利于培養(yǎng)理性正確的消費(fèi)觀念，對(duì)未成年人的負(fù)面影響極大。
5月7日，在河南省南陽(yáng)市某步行街一處飲料盲盒自助購(gòu)物機(jī)上，《法治日?qǐng)?bào)》記者購(gòu)買了多瓶飲料，但發(fā)現(xiàn)每瓶?jī)r(jià)格均低于每次2.9元的“盲選”價(jià)格。周邊商家和游客表示，自己購(gòu)買和別人購(gòu)買的飲料，在商店賣就是一兩元左右，還沒(méi)有人能夠“盲”到3元以上的飲料。
有專家表示，此舉可能涉嫌將盲盒作為清庫(kù)存的手段，顯然是違法的。這種暗箱操作不符合經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間的合同約定，損害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
除了上述問(wèn)題外，近日曝出的活體盲盒寵物事件，更是將盲盒經(jīng)濟(jì)推到了風(fēng)口浪尖。
5月3日，在中通快遞成都市荷花池網(wǎng)點(diǎn)攬收的177件寵物快件中，發(fā)現(xiàn)有活體貓狗160余只，由成都發(fā)往全國(guó)各地，其中有30只貓狗身上攜有病毒，有一些已經(jīng)奄奄一息甚至死亡。事件發(fā)生后，中通快遞公開道歉，稱這批活體動(dòng)物是電商客戶線上銷售，中通快遞成都荷花池網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)攬收，并公布了三項(xiàng)整改措施。但在8天后，5月11日，在蘇州中通快遞中轉(zhuǎn)站又發(fā)現(xiàn)寵物盲盒，江蘇省蘇州市郵政管理局經(jīng)初步調(diào)查，在現(xiàn)場(chǎng)共發(fā)現(xiàn)寄遞活體動(dòng)物的快件13件，動(dòng)物均已死亡。
5月18日，《法治日?qǐng)?bào)》記者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)，雖然直接搜索“寵物盲盒”很難找到相關(guān)商家，但經(jīng)過(guò)價(jià)格排序后發(fā)現(xiàn)，依然有大量以超低價(jià)格售賣貓、狗、烏龜、倉(cāng)鼠等寵物盲盒的店家存在。
一位店主告訴《法治日?qǐng)?bào)》記者，目前還是可以發(fā)中通快遞，幼貓幼狗最低只要十幾元就可以包郵到家，只是還需要外加140元的消毒殺菌、驅(qū)蟲打疫苗等費(fèi)用。記者在咨詢相關(guān)物流公司后得知，如果辦理正規(guī)的寵物托運(yùn)，不管是哪種交通運(yùn)輸方式，加上辦理相關(guān)證明的費(fèi)用，最少也要200元以上，商家這樣的價(jià)格基本上不可能走正規(guī)流程進(jìn)行寵物托運(yùn)。而根據(jù)該店鋪評(píng)論區(qū)買家曬單的圖片，《法治日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn)運(yùn)送貓狗的就是平時(shí)常見(jiàn)的快遞紙盒子。
《中華人民共和國(guó)郵政法實(shí)施細(xì)則》第三十三條規(guī)定，禁止寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶的物品就包括“各種活的動(dòng)物”。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》，運(yùn)輸動(dòng)物的單位和個(gè)人，必須做好動(dòng)物的免疫、消毒、檢測(cè)等工作，向所在地動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)申報(bào)檢疫，附有檢疫證明。從事動(dòng)物運(yùn)輸?shù)膯挝弧€(gè)人以及車輛，應(yīng)當(dāng)向所在地縣級(jí)人民政府農(nóng)業(yè)農(nóng)村主管部門備案，妥善保存行程路線和托運(yùn)人提供的動(dòng)物名稱、檢疫證明編號(hào)、數(shù)量等信息。
因此，用快遞發(fā)送寵物活體盲盒，不僅可能造成動(dòng)物在運(yùn)輸過(guò)程中死亡，還可能違反我國(guó)多項(xiàng)法律法規(guī)。
任超說(shuō)，在寵物活體盲盒中，不僅快遞公司，商家和購(gòu)買者也都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。售賣商家作為貨主，如果未附有動(dòng)物檢疫證明，則違反了動(dòng)物防疫法有關(guān)規(guī)定;作為寄件人，如果在郵件、快件中夾帶禁止寄遞或者限制寄遞的物品，則涉及違反郵政法、《禁止寄遞物品管理規(guī)定》和《快遞暫行條例》中多項(xiàng)規(guī)定，可能會(huì)受到治安管理處罰。
“而對(duì)消費(fèi)者而言，低價(jià)的寵物活體盲盒意味著寵物往往未經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)檢疫，亦未打過(guò)疫苗，不僅可能給自身或者家人帶來(lái)健康風(fēng)險(xiǎn)，后續(xù)往往在寵物身上還需要花費(fèi)大量金錢和時(shí)間。”任超說(shuō)。
加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管治理
理性對(duì)待盲盒經(jīng)濟(jì)
1月26日，中消協(xié)針對(duì)盲盒市場(chǎng)發(fā)布消費(fèi)提示稱，有經(jīng)營(yíng)者用盲盒清庫(kù)存，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)，提醒廣大消費(fèi)者勿盲目購(gòu)買。此外，中消協(xié)還專門指出當(dāng)前盲盒市場(chǎng)存在四大亂象：商家過(guò)度營(yíng)銷，消費(fèi)者易中套“上癮”;商家涉嫌虛假宣傳，到手貨品與宣傳不符;產(chǎn)品質(zhì)量難以保障，假劣、“三無(wú)”產(chǎn)品時(shí)有出現(xiàn);消費(fèi)糾紛難以解決，售后服務(wù)亟待改善等。
杜樂(lè)其則認(rèn)為，盲盒亂象叢生的原因之一是消費(fèi)者盲目跟風(fēng)，沖動(dòng)消費(fèi)，當(dāng)前暴露的問(wèn)題其實(shí)給消費(fèi)者敲響了警鐘，提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買盲盒須理性謹(jǐn)慎，比如檢查盲盒商品范圍、概率、質(zhì)量信息等是否明確。
4月28日，中消協(xié)發(fā)布《2021年第一季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》，再次點(diǎn)名盲盒概率營(yíng)銷問(wèn)題，要求經(jīng)營(yíng)者不得濫用其掌握的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，暗中修改中獎(jiǎng)幾率。建議政府及有關(guān)部門高度關(guān)注此類問(wèn)題，加快完善相關(guān)立法，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)規(guī)范概率營(yíng)銷。
任超建議，針對(duì)盲盒經(jīng)濟(jì)存在的亂象，可以考慮建立一套市場(chǎng)準(zhǔn)入體系，從反方向出發(fā)，列舉規(guī)定不可作為盲盒的商品種類，比如活體動(dòng)物等，并用類似盲盒商品不能違反公序良俗等原則性的規(guī)定進(jìn)行兜底。
而盲盒的中獎(jiǎng)率、集齊全套的概率可以由商家自行對(duì)盲盒概率進(jìn)行規(guī)定，但商家必須嚴(yán)格履行對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)，且概率不能過(guò)低。
任超說(shuō)：“盲盒作為商品，其經(jīng)營(yíng)者要保證產(chǎn)品來(lái)源可靠、鏈條完整，杜絕‘三無(wú)’產(chǎn)品和仿冒品，經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，不得以‘附贈(zèng)品’‘抽獎(jiǎng)品’等作為借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。對(duì)于不履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，相關(guān)部門應(yīng)該依法嚴(yán)格進(jìn)行處罰。此外，盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲(chǔ)條件等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實(shí)全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳;對(duì)于盲盒消費(fèi)糾紛和售后服務(wù)問(wèn)題，相關(guān)部門應(yīng)該密切關(guān)注，嚴(yán)查是否存在虛假宣傳、虛假?gòu)V告等行為。”
在杜樂(lè)其看來(lái)，當(dāng)下的盲盒市場(chǎng)十分龐大，包含餐飲、美妝、文具、圖書等，這種銷售形式看似萬(wàn)物皆可“盲盒”，但事實(shí)上并非適用于所有商品，比如最近備受爭(zhēng)議的活體寵物盲盒。而正處于早期發(fā)展時(shí)期的盲盒市場(chǎng)要想長(zhǎng)久發(fā)展，必須要在法治軌道上穩(wěn)步運(yùn)行，盲盒經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管部門采取包容審慎的監(jiān)管策略，把握好執(zhí)法尺度，讓行業(yè)自治與政府監(jiān)管雙管齊下，凈化盲盒經(jīng)濟(jì)亂象，促進(jìn)該行業(yè)健康發(fā)展。
