半月談評(píng)論員 吳振東
最近，“粉絲”連夜聚集搶購(gòu)上海迪士尼玩偶成為熱點(diǎn)事件。
12月29日凌晨，上海氣溫降至冰點(diǎn)，迪士尼度假區(qū)門前卻排起了數(shù)千人的長(zhǎng)隊(duì)。究其緣由，是迪士尼將從這天起線下售賣“2021達(dá)菲和朋友們圣誕系列商品”庫(kù)存。該系列商品擁有極高人氣，之前采用線上報(bào)名抽簽+線下購(gòu)買的方式，此次突然放出剩余庫(kù)存，普通游客可以排隊(duì)購(gòu)買，一瞬間點(diǎn)燃了粉絲們的熱情。線下售賣，先到先得，排隊(duì)成為了唯一選擇。現(xiàn)場(chǎng)人士拍攝的視頻顯示，29日早上，迪士尼一開(kāi)門，徹夜排隊(duì)的人群便狂奔向商店，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂不堪。
近段時(shí)間以來(lái)，這已經(jīng)不是迪士尼第一次因?yàn)橥媾紶I(yíng)銷而成為輿論熱議的焦點(diǎn)。
回看最近的這次事件，消費(fèi)者頂著凜冽寒風(fēng)長(zhǎng)時(shí)間露天排隊(duì)，并暴露在疫情風(fēng)險(xiǎn)下，不能全由一句“非理性消費(fèi)”來(lái)背鍋。有專家指出，產(chǎn)品發(fā)售方從產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷方式到園區(qū)管理，都有需要改進(jìn)和反思的地方。這也提醒我們，任何企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)行為，必須考慮“外溢”的社會(huì)效應(yīng)，應(yīng)當(dāng)避免“饑餓營(yíng)銷”之嫌。
正如不少網(wǎng)民所提醒的，此類事件，極易導(dǎo)致疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)、聚集踩踏風(fēng)險(xiǎn)，以及其他公共安全風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，上海早在12月初即發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn)，要求年終聚集性活動(dòng)“非必要不舉辦，能取消就取消”，確需舉辦的，要制定完善疫情防控方案和應(yīng)急處置預(yù)案，確保相關(guān)防控措施落實(shí)到位。全國(guó)多地發(fā)生的案例已經(jīng)證明，任何的松懈，都有可能導(dǎo)致疫情反復(fù)。在這個(gè)被疫情籠罩的寒冬，盡量減少可能引發(fā)人員聚集的活動(dòng)，是每一個(gè)人、每一個(gè)企業(yè)、每一個(gè)機(jī)構(gòu)當(dāng)有的自覺(jué)、當(dāng)盡的責(zé)任。
此前，對(duì)于圣誕系列等限定款人氣商品，迪士尼采取線上報(bào)名抽簽+線下購(gòu)買方式，中簽者在指定日期、時(shí)間段內(nèi)前往迪士尼小鎮(zhèn)排隊(duì)購(gòu)得。在疫情防控背景下，這種銷售方式能有效避免人群聚集，應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)持。突然改為線下銷售，如果又缺乏充分、有效的應(yīng)對(duì)預(yù)案，便有極大概率造成“黃牛”奇貨可居、擾亂市場(chǎng)的局面。看似火熱的營(yíng)銷效應(yīng)，實(shí)際付出了消費(fèi)者利益受損、社會(huì)成本增大的代價(jià)，也透支了企業(yè)的信譽(yù)。
消費(fèi)者是企業(yè)的上帝，法治和公序是企業(yè)的底線。玩偶營(yíng)銷，不能讓消費(fèi)者成為“玩偶”。僅靠流量維持的偶像往往容易“翻車”，不論主觀也好、無(wú)意也好，如果放任擾亂市場(chǎng)秩序和交易公平的行為，再“火”的IP，也只是轉(zhuǎn)瞬即逝的煙火。
