近日，鐵路12306表示，消費(fèi)者使用的“加速包”并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無(wú)論是哪款購(gòu)票軟件都需要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)。而除了交“智商稅”，使用搶票軟件搶購(gòu)火車票的背后，還可能暗藏哪些風(fēng)險(xiǎn)隱患呢？
“加速包”不能優(yōu)先搶到票
最終都要在12306系統(tǒng)排隊(duì)
家住河南的馮雷平時(shí)在浙江湖州工作，今年國(guó)慶期間，他提前3天通過(guò)某搶票軟件購(gòu)買(mǎi)了20元不等的“加速包”并分享到朋友圈讓好友助力搶票，可是并沒(méi)有起效。最終，馮雷取消了“加速包”并在第二天成功在12306搶到票，這讓他覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了。
馮雷說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己心里特別焦慮，“每天打開(kāi)看好幾下，一方面怕?lián)尣坏狡保硪环矫婧ε率遣皇亲约哄X(qián)花得不夠，加速?zèng)]有加到最快。”
沈陽(yáng)市民王強(qiáng)告訴記者，自己因?yàn)橘I(mǎi)了一張沒(méi)有座位的票，所以臨時(shí)選擇用“加速包”重新?lián)屍薄Ｗ约好髅髟?2306官網(wǎng)上看到平臺(tái)已經(jīng)放票，可以直接買(mǎi)到票，然而在使用“加速包”的這個(gè)平臺(tái)上，依然顯示還在搶票中。
記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，目前市面上的搶票軟件至少有幾十種，有的直接收費(fèi)搶票，有的需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈增加曝光度，有的甚至?xí)J(rèn)付費(fèi)搶票。
某搶票平臺(tái)客服表示，搶票成功率90%以上。“我們二等座收費(fèi)100元一張，硬座60元一張。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，無(wú)論哪款搶票軟件，最終都要在12306系統(tǒng)排隊(duì)，如果真沒(méi)票，花錢(qián)也搶不到，另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)加速包也不一定能保證效果。
12306工作人員介紹，那屬于第三方網(wǎng)站，第三方網(wǎng)站不會(huì)平白無(wú)故給你買(mǎi)票，“所有的票都是從我們網(wǎng)站出的，他們有可能高價(jià)收了錢(qián)，來(lái)我們這兒買(mǎi)不到車票。”
搶票軟件存在個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)
遇到退改簽等可能遭遇麻煩
使用搶票軟件的背后暗藏哪些風(fēng)險(xiǎn)？首先就是個(gè)人隱私的泄露。
上海鐵路局合肥站宣傳助理員蘇楠介紹，第三方搶票軟件留存旅客信息，利用這些信息可能做了很多旅客并不知道的商業(yè)行為，這對(duì)泄露旅客信息存在一定的安全隱患。
其次，使用搶票軟件，如果遇到退改簽等情況也可能遭遇麻煩。杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)一級(jí)警員韓劍介紹，因?yàn)殍F路12306沒(méi)有官方授權(quán)對(duì)接第三方軟件，導(dǎo)致車次信息、退票改簽等操作有所差異，使用第三方搶票軟件可能存在多收旅客退票、改簽費(fèi)用，無(wú)法退票改簽，或是列車運(yùn)行信息有誤等情況，給旅客帶來(lái)?yè)p失或影響行程。
10月20日16時(shí)33分，深圳北開(kāi)往廈門(mén)的D668次車抵達(dá)廈門(mén)站，一名男性旅客駐足在站臺(tái)遲遲未出站。經(jīng)了解，該名旅客是要到廈門(mén)北站轉(zhuǎn)車去莆田，卻坐到了廈門(mén)站。“這位旅客為了‘圖方便’，使用的是第三方購(gòu)票軟件購(gòu)買(mǎi)的車票，但該購(gòu)票軟件更新不及時(shí)，列車運(yùn)行信息有誤，所以造成了到站錯(cuò)誤。”韓劍說(shuō)。
耽誤行程軟件平臺(tái)應(yīng)擔(dān)責(zé)
旅客應(yīng)通過(guò)官方渠道12306在線購(gòu)票
湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師邢鑫分析，如果發(fā)生使用搶票軟件但最終耽誤行程的情況，搶票軟件平臺(tái)應(yīng)該對(duì)此擔(dān)責(zé)。
“消費(fèi)者與軟件平臺(tái)之間存在合同關(guān)系，而這一合同的目的，是消費(fèi)者能買(mǎi)到‘可以正常乘車’的票，但是如果發(fā)車后才提供出票信息耽誤行程，明顯無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，軟件平臺(tái)應(yīng)為此承擔(dān)違約責(zé)任。”
除了不少大平臺(tái)的搶票軟件，在部分電商平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)，還有不少聲稱是“黃牛專用搶票腳本”“搶票插件”等各類軟件。
對(duì)此，杭州鐵路公安處乘警支隊(duì)一級(jí)警員韓劍提醒：各地警方還發(fā)現(xiàn)有不法分子將木馬病毒偽裝成“最新?lián)屍避浖薄盎疖嚻睋屍辈寮薄皩I(yè)12306搶票訂購(gòu)工具”等搶票軟件在社交聊天工具、網(wǎng)絡(luò)群共享等渠道中傳播擴(kuò)散，存在較大安全隱患。
那么遇到搶票高峰，旅客應(yīng)該怎么做呢？
上海鐵路局合肥站宣傳助理員蘇楠提醒：“旅客通過(guò)官方渠道12306在線購(gòu)票，如遇到所需車次和席位無(wú)票的情況，可以進(jìn)行排隊(duì)候補(bǔ)，當(dāng)遇到所需車次和席位有票的時(shí)候，系統(tǒng)將自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)車票。”
總臺(tái)記者/王逸群 張國(guó)亮 梁明星
