2020年上半年，平安好醫生全面開啟戰略升級，根據平安好醫生披露財報可以看出，戰略布局成果顯著；2021年10月下旬，平安好醫生再次宣布開啟戰略2.0布局規劃。
在1.0階段，平安好醫生的發展主題是圍繞著場景和流量來打造用戶的心智，培養用戶的習慣。在2.0階段，平安好醫生要以在線醫療為核心，進行橫向拓寬和縱向延伸。橫向拓寬是在產品和服務上，由醫療拓展到健康，圍繞著醫療健康打造更多元化的產品，包括消費醫療、健康管理、保險等這樣的服務形式。在縱向的延伸上，除了線上服務以外，平安好醫生還將更多鏈接線下服務。
截至2021年6月30日，平安好醫生注冊用戶突破4億，累計咨詢量接近12億。在戰略1.0階段，平安好醫生更注重用戶數量，用了6年的時間，將用戶的在線問診量做到了行業第一。但在戰略2.0階段，平安好醫生會更注重用戶的質量，在保證C端用戶的同時，進一步聚焦支付意愿高、增長空間大的綜合金融渠道和企業客戶渠道。借助平安集團的經驗、科技、客群、資源的四大優勢，融合保險+醫療健康、家庭醫生會員制、O2O醫療服務三大模式，搭建醫療產業鏈中供給方與支付方之間的橋梁。
早在2020年中，平安好醫生啟動了全面戰略升級，在渠道端進行了個人用戶、保險用戶、企業客戶等全面探索。此次戰略2.0深化規劃聚焦B2C用戶，也是為了進一步探索企業客戶和企業員工的渠道，嘗試用更高效的方式將高質量客戶引流到平安好醫生平臺上。
這樣的模式，在平安好醫生過去幾年的發展過程中，已經得到了驗證。作為平安集團醫療健康生態圈的重要旗艦平臺，平安好醫生本身已擁有2.2億平安金融用戶資源，并通過醫療健康會員類的產品，為集團高價值的金融用戶提供全生命周期的服務。
例如，此前平安壽險重疾險的保單上就增加了臻享RUN的服務，保單用戶購買重疾產品后可以享受到平安好醫生私家醫生、私人教練、就醫陪診服務，還有術后管理、重疾專案管理等增值服務。針對企業客戶，平安好醫生將根據各企業的行業屬性、員工情況等，提供定制產品和豐富的健康活動，幫助企業優化員工的就醫效率，保障員工身體健康。
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