近日公布的“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要明確提出，深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品體系，改善旅游消費體驗。
未來五年，智慧旅游將如何提升人們旅游消費體驗?文旅主管部門、行業(yè)專家、文旅業(yè)者為您帶來答案。
關(guān)乎產(chǎn)業(yè)發(fā)展，更關(guān)乎民生福祉
何為智慧旅游?業(yè)界認為，智慧旅游以數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化為特征，將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、5G等技術(shù)引入旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及管理等環(huán)節(jié)，以滿足老百姓日益增長的物質(zhì)文化需求，推進旅游治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。
去年底文化和旅游部等十部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)、完善旅游信息基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新旅游公共服務模式、加大線上旅游營銷力度等多項措施，旨在推動旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
智慧旅游的發(fā)展更關(guān)乎老百姓的獲得感。中國旅游研究院院長戴斌分析，在“十四五”時期，旅游目的地的科技創(chuàng)新和數(shù)字化水平，將對游客獲得感、安全感和滿意度的影響更加明顯。科技引入有助于提升游客的沉浸式體驗感和獲得旅游服務的便利程度，同時也有助于保障旅途安全。
貴州省開陽縣南江布依族苗族鄉(xiāng)龍廣村打造的“水東鄉(xiāng)舍”智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺上，投資人可實時了解經(jīng)營情況，農(nóng)戶可上傳產(chǎn)品供應信息，實時提取經(jīng)營分紅，游客則能滿足鄉(xiāng)村旅游“吃住行游購娛”一系列需求。
加快推進智慧旅游分幾步
文化和旅游部相關(guān)負責人介紹，“十四五”時期，我國將分三塊內(nèi)容加快推進智慧旅游建設(shè)——
一是加快推進智慧旅游景區(qū)建設(shè)。推動實現(xiàn)國有旅游景區(qū)于2021年底前全部提供在線預約預訂服務，在推進景區(qū)預約管理、流量監(jiān)測、數(shù)字導覽等智慧化綜合服務基礎(chǔ)上，全面提升服務質(zhì)量。
二是規(guī)范引導智慧旅游公共服務平臺建設(shè)發(fā)展。在為老年人等特殊群體保留線下服務的基礎(chǔ)上，支持旅游公共服務平臺開發(fā)專門的應用程序和界面，優(yōu)化使用體驗。
三是培育新業(yè)態(tài)新模式。通過推動景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，豐富游客的消費選擇。培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗新場景。
在過去三年多發(fā)展基礎(chǔ)上，上海“建筑可閱讀”升級到以“數(shù)字轉(zhuǎn)型”為特征的“3.0版”，已有2400余處歷史建筑有了專屬二維碼，市民游客除了掃碼獲取建筑實景圖、音頻、視頻甚至VR全景導覽，還可參與線上線下多個互動活動，共同保護歷史建筑和傳承城市精神。
科技是橋梁，以文塑旅、以旅彰文
在深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游同時，“十四五”時期，我國將建設(shè)一批富有文化底蘊的世界級旅游景區(qū)和度假區(qū)，打造一批文化特色鮮明的國家級旅游休閑城市和街區(qū)。
華東師范大學教授樓嘉軍認為，“以文塑旅、以旅彰文”應是智慧旅游發(fā)展的“初心”。“富有文化底蘊”體現(xiàn)供給的充足，“文化特色鮮明”則體現(xiàn)供給的多樣性和包容性。科技是文旅融合之“橋”，智慧旅游則是文旅融合的表現(xiàn)形式，是文化自信的表達方式。
敦煌研究院院長趙聲良介紹，敦煌石窟已實現(xiàn)“洞內(nèi)壁畫洞外看”，既達到了文物保護與開放利用的平衡，也讓敦煌藝術(shù)當中代表中國傳統(tǒng)文化精神的內(nèi)容能夠發(fā)揚光大。
戴斌評價說，到2025年，我國有望形成一個百億旅游人次和十萬億元消費的國內(nèi)旅游超級大市場，保持對國民經(jīng)濟和社會就業(yè)百分之十以上的綜合貢獻率。旅游要傳承和發(fā)展優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、紅色文化和社會主義先進文化。只有堅持文化引領(lǐng)和科技支撐，才能讓大眾獲得更好的體驗。
(記者 余俊杰 陳愛平)
