涉疫投訴、直播帶貨、網(wǎng)絡(luò)游戲、長租公寓……昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，去年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。中消協(xié)表示去年消費投訴熱點呈現(xiàn)新變化，既有因疫情引發(fā)的新熱點，比如衛(wèi)生防疫用品、出行服務(wù)等，又有新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新問題，比如網(wǎng)絡(luò)游戲、在線教育等，還有久訴不絕的傳統(tǒng)消費維權(quán)難點，比如預(yù)付式消費、電視購物等。
通過梳理，中消協(xié)昨天點名去年消費領(lǐng)域的11大投訴熱點，分別為：衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā);交通出行服務(wù)退訂難;餐飲、團購等食品問題突出;網(wǎng)絡(luò)購物、直播帶貨問題多;在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲糾紛難;校外培訓(xùn)機構(gòu) “跑路”頻;長租公寓等租房糾紛沖突大;新老能源汽車投訴熱;房屋裝修消費心很累;“辦卡”消費模式坑很深;電視購物上當受騙事很煩等。
針對2020年的消費投訴熱點，中消協(xié)呼吁針對預(yù)付式消費制定專門立法，通過設(shè)立專門賬戶、提供擔(dān)保、交納保險等方式，加強消費者預(yù)付資金管控;針對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域算法應(yīng)用不公、直播帶貨、社區(qū)團購等問題，通過個人信息保護、反壟斷、反不正當競爭等相關(guān)法律、標準制修訂，加強對新興業(yè)態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用的規(guī)制管理。
(記者 王薇)
